איכות מבצעים רכישה בטוחה SSL שביעות רצון לקוחות שירות לקוחות
רכוש עבודה פרסם עבודה פרסם עבודה

עבודה אישית במודול ניהול שיווק שירותים

דף הבית >> מקצועות >> מנהל עסקים >> שיווק שירותים >> עבודה אישית במודול ניהול שיווק שירותים

מספר העבודה50520103
שם העבודהעבודה אישית במודול ניהול שיווק שירותים
שנת פרסום2009
מוסד לימודיםאוניברסיטת דרבי
קורסServices Marketing Management
מספר עמודים12
מספר מילים3,077
מספר מקורות6
מחיר200 ש"ח
מילות מפתחמפת שירות לקוחות,Fisk ,תיאטרון, איכות השירות, אסטרטגית שירות
תיאור העבודה
העבודה כוללת מפת שירות ותרשימים
מבצע הנחה
הזמן עכשיו
תקציר העבודה
שירות איכותי ללקוח לעיתים יכול להיות ההבדל היחידי בין חברה אחת לשנייה על פיו הלקוח מחליט לאיזה מבין שתי החברות לתת את נאמנותו. חברת תנובה מחזיקה מערך שירות לקוחות עסקיים המספק מענה ללקוחות החברה לאחר שאלה ביצעו את הרכישה.
עבודה זו מציגה את תהליכי השירות במחלקת שירות הלקוחות ומנתחת את טיב השירות הניתן ללקוח על ידי נציג השירות של החברה.
תוך כדי התייחסות לספרות האקדמית עולות המלצות לגבי שיפורים אסטרטגיים בחברה ואת ההמלצות היא הצורך לשווק את שירותי המחלקה הן לעובדי המחלקה ווהן ללקוחותיה. הוצע לזהות את הפרמטרים החשובים ללקוח בעת מתן השירות ועל פיהם ליצור מערך שירותי יעיל.

מבוא


חברת תנובה מעמידה לרשות לקוחותייה העסקיים מוקד שירות שמונה 84 נציגי שירות שתפקידם לספק מענה שירותי לבתי העסק כגון, מענה על הימצאותו של המשלוח בכל רגע נתון, מתן מענה על בעיות או שאילתות שעלו בשירות או במוצרים. מוקד שירות הלקוחות העסקיים הינו מוקד שירות טהור המספק ללקוחותיו שירות בלתי מוחשי .

עבודה זו תתמקד במחלקת השירות לעסקים ויתבצע ניתוח של סוג השירות וסיווגו על ידי הצגת מודלים שונים מתחום שיווק השירות. כמו כן, תיסרק הספרות האקדמית וההתייחסות שניתן למצוא באקדמיה על תחום השירות העסקי בענף המזון. בסופה של העבודה יועלו נקודות הטעונות שיפור במחלקת השירות העסקי ויומלצו המלצות לגבי ההתנהלות של המחלקה בהמשך.





תוכן עניינים
מבוא 4
חלק א' איפיון השירות 5
חלק ב'- סקירת ספרות 11
חלק ג'- נושאים לשיפור 13
סיכום 15
ביבליוגרפיה 16

עוד עבודות בנושא שיווק שירותים
שיוקו שירותים - חברת הלוויין YES
ניהול שיווק שירותים
ניהול ושיווק ירותים
שירות ייעוץ להשכלה גבוהה
חברת לופטנזה- סניף ישראל מוקד שירות לקוחות
עוד עבודות בשיווק שירותים
שתף |