בנק הפועלים- מנהיגות בארגון

ניהול הנו אוסף פעולות הובלה של ארגון בדרך כלל עסקי. סמכויות הניהול מופקדות בידי המנהל. עיקר פעולות המנהל הם קבלת החלטות בנושאים שונים בעוד שהכפופים למנהל אחראים על הוצאתן לפועל. באופן מסורתי הארגונים מתוארים כפירמידה, בראשה עומד המנהל הכללי ובתחתית מצויים העובדים הפשוטים העוסקים אך ורק בביצוע החלטות המנהלים. המנהל הקלאסי מבצע את הדברים בצורה פשוטה לפי נהלים קבועים ועמידה ביעדים. מקס וובר, היה סוציולוג ופילוסוף גרמני שפיתח מודל הנקרא הבירוקרטיה האידיאלית, הבירוקרטיה האידיאלית מאופיינת בדרגה גבוהה של התמחות, מבנה סמכותי מדרג עם שליטה מצומצמת ואחריות גבולית לכפיפים שבמדרג. יחסים בלתי אישיים בין העובדים, גיוס פקידים רק על סמך בסיס כישורים וידע טכני וקידום לפי כישורים וותק. וובר טען כי על ארגונים לפעול בצורה רציונאלית ושניתן להשיג תוצאות רק כאשר פועלים בצורה שיטתית ולוגית, כאשר הדגש הוא על משמעת סדר וציות. הארגונים הבירוקרטים בנויים כפירמידה. ככל שעולים במדרג כך פוחתת כמות האנשים ועולות הסמכויות. בארגון כזה קבלת החלטות הנה ריכוזית מלמעלה למטה כהוראת ביצוע! אלטון מאיו היה פסיכולוג תעשייתי ממוצא אוסטרלי שפיתח את גישת יחסי האנוש שתופסת את האדם כיצור חברתי. לטענתו העובד הוא יצור אנוש, בעל רגשות וצרכים שיש להתחשב בהם בעת ארגון העבודה. מאיו חקר ומצא שגורמים כמו ליכוד חברתי קבוצתי, התעניינות בעובד ותשומת לב הנם גורמים שמעלים את התפוקה בקרב העובדים. על הארגון להתייחס לעובדים כבני אדם, דבר שיוביל להגברת תרומתם. משימתו העיקרית של הארגון הינה לשלב בין מטXXXיו ומשימותיו לבין הצרכים הפיזיולוגים והחברתיים של העובדים. לפי גישה זו על הארגון לפתח כישורים ולגרום לשיתוף בקבלת החלטות עם העובדים ובאמצעות השיתוף, ליצור זיקה מצדם למקום עבודתם. גישות אלו מבדילות בין ניהול קלאסי לניהול מנהיגותי! מנהיגות מוגדרת כיכולתו של אדם או קבוצות אנשים להוביל אחרים לעבר מטרה משותפת. כאשר אנשים מצייתים לאדם מסוים שיש בידו סמכות, קשה לדעת אם הם הולכים אחריו בשל השפעתו או בשל החשש לענישה אם לא יעשו כך. במחקרים רבים התגלה שהמימד העיקרי שהיה חסר בכדי להפוך כוח להנהגה היה מימד ההנעה, המוטיבציה! ומכאן שמנהיגות הנה ההשפעה על המוטיבציה של האנשים. מנהל עושה את הדברים נכון ואילו מנהיג עושה את הדבר הנכון. עולם הניהול והמנהיגות טומן בחובו המון, ניתן לומר באופן גורף שהניהול הנו בעל מסגרת מרובעת ואילו ההנהגה שוברת את הכללים. צריך לזכור שלא כל מצב מחייב מנהיגות, ישנם עסקים שמחייבים ניהול קלאסי, בירוקראטי עם נהלים ובהם אין מקום ליצירתיות שעלולה להוביל לטעויות. בחלק גדול משיטות הניהול ניתן למצוא אלמנטים רבים של מנהיגות. כיום המנהלים המודרניים נדרשים לשלב אלמנטים רבים של מנהיגות בכדי להגיע לתוצאות גבוהות, בייחוד בשל ריבוי חבXXX עתיXXX ידע. מנהל שרוצה להוביל שינויים חייב לשלב ניהול עם מנהיגות. מונח חדש שמתגבש בשנים האחרונות נקרא ניהוג, שהנו מורכב מניהול וממנהיגות. לעיתים כאשר מנהל נקלע למצב קשה ועליו להיחלץ ולהוכיח מנהיגות, הוא מגלה תכונות אישיות נוספות שמובילות למנהיגות ושהיו חבויות קודם לכן. חלק גדול מתכונותיו של מנהיג הם מתת מולד וקשה מאוד לרכוש אותם על ידי לימוד. ההבדל העיקרי בין מנהיג למנהל זה שמנהיג מונע על ידי חזון שהוא והמונהגים מאמינים בו. ניתן לומר שמנהל פועל מההווה לעתיד ומנהיג צופה את העתיד ודרך זה הוא פועל בהווה. בעבודה זו, נשתמש בתיאוריות מנהיגות שונות ומגוונות, המפורטות בפרק התיאורטי, על מנת לנתח ולתאר התנהלותה של מנהיגה: מנהלת סניף בנק "XXX XXX", בארגון הנחשב יחסית בירוקראטי -בנק הפועלים. ננסה לנתח ולראות כיצד מצליחה או לא מצליחה, XXX, להוביל את צוות העובדים ליעדי הסניף, לתוצאות גבוהות תוך שימור על מותג הבנק תחת אילוצי בירוקרטיה, רגולציות, וסביבה כלכלית המהווה חלק בלתי נפרד מהתנהלותו של הבנק. הניתוח יבוצע על ידי מחקר בשיתוף פעולה עם עובדי הסניף והמנהלת עצמה. על מנת לאבחן את סגנון המנהיגות של XXX נשתמש בשאלון הטווח המלא (MLQ) שפותח על ידי באס. נבצע ניתוח מנהיגותה של XXX כמנהיגות פיגמליונית באמצעות שאלוני פיגמליוניות לעובד ולמנהל. בנוסף ניתוח לפי גישת הכריזמה. על מנת לאפיין את המצב, קרי המציאות הארגונית שבה פועל הארגון, נשתמש בשאלון לאפיון המשימה שפותח על ידי רדין. לאחר שנאפיין את המשימה, ננסה לבחון האם ובאיזו מידה סגנון המנהיגות של XXX מתאים לה. על מנת לבחון את מידת האפקטיביות של המנהיגות, בחרנו להתמקד בניתוח אופן השגת היעדים: יעדי הארגון מצד אחד ומצד שני יעדיה המנהיגותיים של XXX עצמה. לצורך כך נקיים ראיון אישי עם XXX, באותו ראיון, ננסה להתחקות גם אחר חזון החברה, תהליכי יצירתו והאופן שבו הוא משמש ככלי מנהיגותי ביום-יום. כדי לנתח את השפעת המנהלת ויחסיה עם עובדיה, נשתמש בשאלון חוללות עצמית, שאלון פיגמליוניות ושאלון המוטיבציה. לבסוף יוצג דיון על ממצאי המחקר, תוך קישור בין הממצאים לתיאוריות השונות והמסקנות. נסכם המלצות יישומיות למנהלת להגברת האפקטיביות המנהיגותית שלה, בהתאם לצורך.

פרק 1: חומר תיאורטי 1.1 שאלון הטווח המלא (MLQ) 5-6 1.2 שאלוני פיגמליוניות 6-7 1.3 גישת הכריזמה 7 1.4 שאלון לאפיון המשימה עפ רדין. 8 פרק 2: תיאור המנהיג הנבחר 2.1 XXX XXX- קוXXX חיים 9 2.2 תיאור הארגון בה פועל המנהיג 9 2.3 תיאור תפקיד מנהל סניף בנק 10 פרק 3:השאלה המחקרית 3.1 אוכלוסיית המחקר 11 3.2 כלי המחקר 11 3.3 שיטת המחקר 12 פרק 4: ממצאי המחקר 4.1 אבחון סגנון המנהיגות 13-17 4.2 אבחון יעדי המנהיג 18-19 4.3 אבחון מאפייני המצב 19-21 4.4 השפעות המנהיגה ויחסיה עם עובדיה 21-22 פרק 5: דיון ממצאי המחקר 23-24 סיכום 25 ביבליוגרפיה 26 נספחים 27-35