ניהול ושיווק שירותים
דף הבית >> מקצועות >> מנהל עסקים >> שיווק שירותים >> ניהול ושיווק שירותים
| תיאור העבודה בנק פועלים ואיכות השירות בו, מומלץ, קנה עכשיו קבל מיד. | ||||||||||||||||||||
  | |||||||||||||||||||||
| תקציר העבודה עבודה זו מנתחת את שירותי בנק הפועלים. העבודה תתמקד במחלקת בנקאות פרטית. מטרות העבודה: לדעת להעריך את חשיבותם של הנושאים הקשורים לשירות ולדעת לנתח את יעילות אסטרטגיות שיווק השירות במגזרי שירות השונים, וגם להיות מסוגלים להמליץ על שיפור באמצעות כלי ניתוח מגוונים. עבודה זו מנתחת את תהליכי השירות של מחלקת בנקאות פרטית בבנק הפועלים. העבודה מיישמת מודלים רבים בתחום השירות. כותבת העבודה מציגה את רגעי האמת באמצעות מפת השירות כפי שנותני השירות של בנק הפועלים מביאים אותה ללקוחותיהם בזמן מתן השירות. העבודה מתמקדת בתרבות השירות ובחוויית השירות ללקוח וזאת באמצעות ניתוח מודלים כגון: מרכיבי חוויית השירות, מודל הציפיות ללקוח, מודל הפערים GAP, מודל משולש שיווק שירותים ועוד. בסוף העבודה כותבת העבודה תציג המלצות לבנק הפועלים שיהיו רלוונטיות לגבי חוויית הלקוח. | |||||||||||||||||||||
| תוכן עניינים מבוא..............................................................................................................................4 ניתוח הארגון ע"פ מודלים................................................................................................5 מפת השירות...................................................................................................................6 ניתוח תהליך השירות של בנק הפועלים .............................................................................7 תרבות השירות בבנק הפועלים.........................................................................................8 המלצות........................................................................................................................17 סיכום...........................................................................................................................20 ביבליוגרפיה..................................................................................................................21 | |||||||||||||||||||||
עוד עבודות בנושא שיווק שירותים ניהול שיווק שירותים -בנק דיסקונטניהול ושיווק שירותים קופת חולים מכבי סיכומי שיעור - שיווק שירותים ניתוח השירות בחברת סלקוםניהול ותפעול שירותיםעוד עבודות בשיווק שירותים | |||||||||||||||||||||
- אומנות וציור
- סקירת ספרות
- שאלונים
- אינטרט ומערכות מידע
- גאוגרפיה
- היסטוריה
- חינוך
- חשבונאות
- יהדות ודתות
- יחסים בנלאומיים
- יחסי ציבור ופרסום
- כלכלה
- מדעי החברה והמדינה
- מדעים
- מחקרי שוק
- מנהל עסקים
- משפטים
- ניהול משאבי אנוש
- סוציולוגיה
- ספרות
- פסיכולוגיה
- פילוסופיה
- עבודה סוציאלית
- קרמינולוגיה
- רפואה ופרה רפואה
- שיטות מחקר
- תיירות
- תקשורת
- תעשייה וניהול
