ניהול ותפעול שירותים
דף הבית >> מקצועות >> מנהל עסקים >> כללי >> ניהול ותפעול שירותים
| תיאור העבודה הוגש באור יהודה, קנה עכשיו קבל מיד וללא תוספת תשלום. עבודה איכותית ומומלצת. הארגון - גן חיות. | ||||||||||||||||||||
  | |||||||||||||||||||||
| תקציר העבודה עבודה זאת עוסקת בגן החיות של לונדון. העבודה בוחנת את השירותים שגן החיות מעניק, קהלי היעד השונים לשירות ומציעה תוכנית שיפורים. המושג servicescape. הוא הסביבה בה מתבצע השירות ובה מתבצעת האינטראקציה בין נותן השירות למקבל השירות. ככזה, servicescape ממלא מספר תפקידים: "אריזה" לשירות ,יוצר תדמית ומפחית סיכונים ואי ודאות ברכישת השירות, מקדם ומזרז את השירות ע"י הכוונת תהליך השירות בדרך של שילוט, תכנון ועיצוב המקום, מעברים וכו., מאפשר חיברות ומגדיר את תפקידיהם של המעורבים בתהליך ומבדל את נותן השירות ממתחריו. גן החיות של לונדון נוהל על פי תפיסה הקובעת כי מטרתו היא מדעית ושמירת בעלי חיים נדירים. אולם עיקר הביקוש לשירותיו הוא כמקום בילוי ושעשועים למשפחות ולקהל הרחב. פער זה בין ציפיות קהל הצרכנים לבין פעילותה של הנהלת גן החיות יוצר תחושה של חוסר שביעות רצון בקרב צרכני השירות. לכן מוצעת תוכנית שיפורים אשר נובעת משינוי התפיסה השיווקית , מתחילה במחקר שוק מקיף ומכילה פעילויות שונות בתחום התחדשות גן החיות. | |||||||||||||||||||||
| תוכן עניינים מבוא 1.Servicecape 1א. הגדרת המושג 1ב. ניתוח הגורמים הפיזיים המשפיעים על תפעול השירות בגן החיות ואופן השפעתם. 1ג. השפעת הגורמים הפיזיים על פעילות העובדים והלקוחות בגן החיות. 1ד. איתור בעיות תפעוליות משמעותיות בהקשר של הגורמים הפיזיים והמלצות לפתרונן. 1ה. שיפורים מוצעים למערכת ניהול התפעול. 2.מענה להזדמנויות ע"י המערכת התפעולית 2א. הצגת פלחי השוק של גן החיות והצעת הזדמנויות עסקיות לכל פלח. 2ב. הצגת האופן בו תוכל המערכת התפעולית לתת מענה להזדמנויות אלה. 3.איכות השירות בגן החיות 3א. מטריצת חשיבות/ביצועים לניתוח נתוני השאלונים. 3ב. הצגת תוכנית פעולה תפעולית המבוססת על תוצאות סעיף א' כולל סדר עדיפויות לביצוע. 3ג. הצגת שלבי היישום של התוכנית התפעולית, אילוצים ובעיות ביישום ואופן ההתגברות עליהם. 3ד. הצעת גישה נוספת לאיתור האופן בו המערכת התפעולית נותנת מענה לצרכי הלקוח. סיכום ביבליוגרפיה נספח: ציוני ביצועים וחשיבות נספח: מאמרים | |||||||||||||||||||||
עוד עבודות בנושא כללי  ניהול ותפעול שירותים הצעת מחקר -כיצד משפיע סגנון הניהולסמינריון- הקשר בין איכות השירות והמוצר לבין שביעות רצון הלקוחות ובין איכות השירות והמוצר לבין הערך הנתפס וכמו כן בין הערך הנתפס לבין שביעות רצון הלקוחותשימוש בטכניקת CONJOINT ANALYSIS להערכת תועלת צרכן ממוצר שירותניהול ידע בצהל עוד עבודות בכללי | |||||||||||||||||||||
- אומנות וציור
- סקירת ספרות
- שאלונים
- אינטרט ומערכות מידע
- גאוגרפיה
- היסטוריה
- חינוך
- חשבונאות
- יהדות ודתות
- יחסים בנלאומיים
- יחסי ציבור ופרסום
- כלכלה
- מדעי החברה והמדינה
- מדעים
- מחקרי שוק
- מנהל עסקים
- משפטים
- ניהול משאבי אנוש
- סוציולוגיה
- ספרות
- פסיכולוגיה
- פילוסופיה
- עבודה סוציאלית
- קרמינולוגיה
- רפואה ופרה רפואה
- שיטות מחקר
- תיירות
- תקשורת
- תעשייה וניהול
