הקשר בין תדמית החברה ותפיסת הוגנות מחיר לנאמנות הלקוחות בקרב לקוחות העסקים של חברת ישראכרט

דף הבית >> מקצועות >> מנהל עסקים >> שיווק >> הקשר בין תדמית החברה ותפיסת הוגנות מחיר לנאמנות הלקוחות בקרב לקוחות העסקים של חברת ישראכרט

מספר העבודה 111020101243 שם העבודה הקשר בין תדמית החברה ותפיסת הוגנות מחיר לנאמנות הלקוחות בקרב לקוחות העסקים של חברת ישראכרט שנת פרסום 2009 מוסד לימודים אוניברסיטת דרבי קורס הצעת מחקר מספר עמודים 25 מספר מילים 5,800 מספר מקורות 27 מחיר 239 ש"ח מילות מפתח נאמנות , הוגנות מחיר ,תדמית חברה, ישרכרט ,	תיאור העבודה הצעת מחקר איכותית, העבודה רלוונטית לכל עת ולכל אקדמיה.ההיקף כולל שאלונים.
תקציר העבודה קטע מהעבודה: מהגרף עולה כי ב2008 רווחי החברה מסליקה עמדו על 363 מיליוני שקלים, ירידה של כ-14% משנת 2007 שבה רווחי החברה מסליקה עמדו על 390 מיליוני שקלים. במצב בו העסק הקטן יכול להחליט עם איזה חברת אשראי ברצונו לבצע את הסליקות של כרטיס האשראי של גולד מאסטר כארד ישנה חשיבות רבה לפרמטרים המשפיעים על שביעות רצונו של הלקוח ועל הסיבות שישאירו את הלקוח נאמן לחברה. 1.2 שאלת המחקר מה הגורמים המשפיעים על נאמנות הלקוחות לחברה ? 1.3 מטרה תאורטית מטרתו התיאורית של מחקר זה היא לבחון את הגורמים שמשפיעים על נאמנות הלקוחות. כמו כן, מטרה נוספת היא לבחון האם שביעות רצון ממוצר מהווה פרמטר משפיע על נאמנותם של הלקוחות. ולבחון האם תדמית חברה ותפיסת הוגנות מחיר משפיעים על רמת נאמנות הלקוחות. מחקר זה יכול להוות נדבך נוסף למקרים שכבר קיימים בנושא ההשפעות על נאמנות הלקוחות לארגונים. 1.4 מטרה יישומית מטרותיו היישומיות של מחקר זה הם לבחון מה הם הגורמים המשפיעים על נאמנות לקוחות חברת ישראכרט לארגון. והאם שינויים בתדמית המוצר,בשביעות רצון הלקוחות מהמוצר או בתפיסת הוגנות המחיר יכולים להשפיע על רמת נאמנותם של לקוחות ישראכרט לחברה. על ידי זיהוי התשובות לשאלות אלה יכולה הנהלת הארגון לבנות רשימת המלצות לגבי הבעיה העסקית מולה היא מתמודדת. 2. סקירת ספרות בחלק זה תוצג סקירה ספרותית שתקיף מחקרים ומודלים שונים שנעשו בספרות האקדמית על נושאי המחקר הנוכחי. משתני המחקר שיוצגו בחלק זה נבחרו על ידי מבצע המחקר על מנת לנסות ולענות על הבעיה העסקית של חברת ישראכרט והיא נדידה של לקוחות החברה אל חברות מתחרות. המשתנים שנבחרו ויסוקרו הם תדמית החבר, תפיסת הוגנות מחיר ונאמנות לקוחות. כמו כן, יוצגו מחקרים שתומכים בקשרים שבין תדמית החברה לבין נאמנות הלקוחות ובקשרים שבין תפיסת הוגנות מחיר לבין נאמנות הלקוחות. 2.1 תדמית החברה ההגדרה של תדמית החברה שניתנה על ידי Miles( 2006 ) היא כי תדמית החברה היא התוצר של מערכת היחסים בין החברה ללקוח והיא נוצרת מתוך תפיסתו של הלקוח את שירותי החברה ואת מוצריה. על כן, אחד הפרמטרים שמשפיעים על תדמית החברה הוא ההמלצות שעוברות מלקוח ללקוח באופן לא פורמאלי ( המלצות מפה לאוזן). הגדרה נוספת לתדמית החברה כפי שהיא נתפסת בעיניו לש הלקוח היא ההגדרה של Moore 2004)) שטוען שמי שיוצר את תדמית החברה קטע שני: 2.4 רציונל המחקר מתוך הסקירה של המחקרים השונים והמודלים השונים בספרות האקדמית שמתייחסים להשפעה שיש למשתנים תדמית החברה ותפיסת הוגנות מחיר על נאמנות הלקוחות תוך התייחסות לבעיה העסקית איתה מתמודדת חברת ישראכרט והיא נדידה של לקוחות אל עבר המתחרים בעקבות כניסתם של מתחרים לשוק. במטרה לתת מענה לבעיית מחקר זו המשתנים שמרכיבים מחקר נוכחי זה לשם מתן פיתרון לבעיה העסקית הם: תדמית החברה, תפיסת הוגנות מחיר ונאמנות הלקוחות. משתנים אלה יכולים להוות פתרון לבעיה העסקית במידה ויימצא קשר בין המשתנים. מבצע המחקר מתבסס בבחירת במשתנים הקשר בין תדמית החברה לבין נאמנות לקוחות מחקרם של Trac & Lim & Vonderembse (2005) שערכו את מחקרם בקרב 474 מנהלים של ארגונים המייצרים את המוצרים שלהם בחברה. ההשערה של מחקרם הייתה כי מנהלים שייצרו קטע אחרון : 3.3 המדגם הגדרת אוכלוסיית המחקר אוכלוסיית המדגם היא מעל 100,000 בתי עסק השותפים לפעילות בתחום אמצעי התשלום ומכבדים את הכרטיסים הן של ישראלים והן של תיירים הבאים מחו"ל.בתי העסק נמנים עם כל הענפים וכל המגזרים בשוק הישראלי. המדגם המדגם יכלול 80 בתי עסק מכל המגזרים שמשתמשים בשירותי הסליקה של ישראכרט. בתי העסק ייבחרו מאזור מרכז הארץ בלבד בשל מגבלת נגישות. תיאור שיטת הדגימה הדגימה שנבחרה למחקר זה היא הדגימה הלא הסתברותית שמשמעותה דגימה ללא מספור הנדגמים או איתורם על פי משתנים אלה או אחרים. שיטת הדגימה תהייה דגימה אקראית והיא תעשה על ידי בחירה אקראית של בתי עסק. שיקולים בבחירת שדה המחקר שיטת מדגם שנבחה למחקר זה מתבססת על הדרך בה ניתן לאסוף את המידע משטח המחקר. מכיוון שהמחקר מתעתד לחקור 80 בתי עסק יהיה זה מהיר יותר להיכנס אל בתי העסק באופן אקראי וללא שימוש ברשימות. שיטת הדגימה האקראית מאפשרת למבצע המחקר חופש פעולה ואת האפשרות להגיע אל מספר רב של בתי עסק בזמן קצר ללא צורך ברשימות ובשיחות טלפון.
תוכן עניינים שם בעברית 3 שם באנגלית 3 1. מבוא ורקע אודות הענף והארגון 3 1.1 הבעיה העסקית 4 1.2 שאלת המחקר 5 1.3 מטרה תאורטית 5 1.4 מטרה יישומית 6 2. סקירת ספרות 6 2.1 תדמית החברה 6 2.2 נאמנות לקוחות 8 2.3 תפיסת הוגנות מחיר 10 2.4 רציונל המחקר 12 2.5 משתני המחקר 13 סיווג משתנים 13 תפיסת הוגנות מחיר 13 2.6 השערות המחקר 14 3. מתודולוגיה 15 3.1 שיטת המחקר 15 3.2 מערך מחקר 15 3.3 המדגם 16 3.4 כלי מחקר 16 3.5 ההליך 18 3.6 שיטת הניתוח 18 4. מגבלות המחקר 19 5. לוח זמנים 19 6. ביבליוגרפיה 20
עוד עבודות בנושא שיווק הקשר בין תדמית תפיסת מחיר ומועדון לקוחות לבין כוונות רכישה יסודות השיווק חידושים בשיווק והשפעתם על התנהגות צרכנים הצעת מחקר- הקשר בין תמהיל השיווק ונכסיות המותג לבין כוונות רכישה של משקה פרוביוטי התפתחות ענף הריהוט בקמעונות ה- DIY עוד עבודות בשיווק