מנהל קו ראשון מגער
דף הבית >> מקצועות >> מנהל עסקים >> ניהול הקו הראשון >> מנהל קו ראשון מגער
| תיאור העבודה העבודה כוללת מקורות ביביליוגרפים באנגלית. | ||||||||||||||||||||
  | |||||||||||||||||||||
| תקציר העבודה ניהול הקו הראשון הוא אחד ממקצועות הניהול המורכבים יותר. מנהל הקו הראשון עומד לא רק אל מול עובדיו אלא גם אל מול הלקוחות ואל מול מנהליו. מנהל הקו הראשון נמדד על ידי תפקודו אל מול שלושת בעלי העניין. עבודה זו תבחן את מנהלת הקו הראשון במחלקת הגבייה של חברת מ.ג.ע.ר. מחלקה קטנה המורכבת מבנות בלבד שרובן הן אמהות לילדים קטנים. המחלקה עברה שינויים רבים עד לבואה של מנהלת הקו הראשון החדשה. מ.ג.ע.ר (מרכז גבייה ממוחשבת), הינה חברה העוסקת בארגון וניהול מערכות גבייה ברשויות ,ומתמחה בתכנון וארגון כולל של מערך חיובי המיסוי המוניציפלי: ארנונה ,מים, היטלים ואגרות. בעשר שנים האחרונות ניכרת האצה במגמת הפרטת שירותי גבייה ומיסים עירוניים לרשויות המקומיות. אחד התחומים המובילים בתחום ההפרטה ברשויות המקומיות הוא תחום גביית המיסים העירוניים. כיום החברה מספקת שירותים ל-85 רשויות בישראל ,וסך כל הגביות מגיע ליותר מ-3 מילארד שקל . בנוסף למערכת הגבייה החברה מספקת גם תפעול וניהול מערך צרכנות המים - שירות הכולל : קריאות מדי מים; תחזוקה שוטפת של מדי מים לרבות התקנה, החלפה, ניתוק וחיבור; סקרי מדי מים, טיוב נתונים, סקרי גינות, סקרי מהויות שימוש; ועוד. בנוסף לשירותי החברה ברשויות המקומיות , נכנסה החברה לתחום גביה חדש בשנתיים האחרונות והוא , שירותי גביה לגופים מוסדיים . לשירות החדש ישנם כיום שלוש לקוחות עיקריים , חברת בזק , חברת הבת של בזק ,פלאפון, וחברת נטוויז'ן. מטה החברה והנהלתו ממוקמים במשרדי החברה בבית דגן , אולם הרוב הגדול של העובדים מפוזר בכ-85 צוותים הפרוסים ברשויות המקומיות ברחבי הארץ. החברה מונה למעלה מ- 500 עובדים ביניהם מנהלי מחלקות גבייה, עובדי גבייה, כלכלנים, עורכי דין, רואי חשבון, אנשי מנהל ומתכנתי מחשב. רובם הגדול של עובדי החברה מחזיק בתארים אקדמיים ו/או בתעודות הכשרה מקצועיות. עיקר עבודת החברה מבוצעת באמצעות צוותים המונים בין 2-60 עובדים , העוסקים בהפעלת מערך הגבייה של הרשויות המקומיות. המחלקה שתידון בעבודה זו היא מחלקת הגבייה מלקוחות של חברות פרטיות. המחלקה מונה צוות המורכב מ-15 בנות היוצרות קשר עם הלקוחות החייבים ומבצעת גבייה טלפונית. על מחלקה זו אמונה מנהלת צעירה אשר נמצאת בחברה כשנה בלבד. מנהלת המחלקה באה במגע עם לקוחות החברה רק בסיטואציות של בעיות שלא ניתן לפתור בסמכויות של נציג הגבייה. מטרת העבודה היא לצייר את דמותה של מנהלת זו ולבחון את אופי פעילותה על ידי מודלים שונים בתחום הניהול האנושי. בעבודה זו ינותח אופייה ודרך פעולתה של מנהלת החברה על ידי מודל במנהיגות, מחויבות ,חוזה פסיכולוגי ואמון. | |||||||||||||||||||||
| תוכן עניינים מבוא 4 1. מנהיגות 5 1.2 יישום 6 1.3 המלצות 6 2. מחויבות 7 2.1 יישום 8 2.2 המלצות 8 3. חוזה פסיכולוגי 9 3.1 יישום 9 3.2 המלצות 10 4. אמון 11 4.1 יישום 11 4.2 המלצות 12 5. סיכום 12 ביבליוגרפיה 13 | |||||||||||||||||||||
עוד עבודות בנושא ניהול הקו הראשון השוואה בין מנהל קו ראשון מסורתי למנהל קו ראשון מודרני בין מנל טיב טעם למנהל קו ראשון בבנק לאומיניהול קו ראשון מנהל קו ראשון בחברת אוסםמנהל מחלקה בחברת אלטשולר שחםמנהל שרות לקוחות בסלקוםעוד עבודות בניהול הקו הראשון | |||||||||||||||||||||
- אומנות וציור
- סקירת ספרות
- שאלונים
- אינטרט ומערכות מידע
- גאוגרפיה
- היסטוריה
- חינוך
- חשבונאות
- יהדות ודתות
- יחסים בנלאומיים
- יחסי ציבור ופרסום
- כלכלה
- מדעי החברה והמדינה
- מדעים
- מחקרי שוק
- מנהל עסקים
- משפטים
- ניהול משאבי אנוש
- סוציולוגיה
- ספרות
- פסיכולוגיה
- פילוסופיה
- עבודה סוציאלית
- קרמינולוגיה
- רפואה ופרה רפואה
- שיטות מחקר
- תיירות
- תקשורת
- תעשייה וניהול
