מנהל מוקד התפעול בחברת מאסטרשיר
דף הבית >> מקצועות >> מנהל עסקים >> ניהול הקו הראשון >> מנהל מוקד התפעול בחברת מאסטרשיר
| תיאור העבודה מקורות ביבליוגרפים עכשווים, שנת 2004-2008. | ||||||||||||||||||||
  | |||||||||||||||||||||
| תקציר העבודה למנהל הקו הראשון חשיבות גדולה במארג הניהול בארגון. מיקומו בשרשרת הניהול כחוליה האחרונה בשרשרת העומדת בין העובדים לבין ההנהלה מקנה לו משקל משמעותי. פעולתו השגרתית של מנהל הקו הראשון היא קבלת החלטות תפעוליות במסגרת האחריות שנמסרה בידו מעם ההנהלה. אך יחד עם זאת הוא גורם חשוב בעיצוב דמותו של העובד והנעתו להשגת יעדי הארגון. עבודה זו עסקה בארבעה, מתוך הגורמים השונים המשפיעים על תפקודו של מנהל הקו הראשון, החוזה הפסיכולוגי, האמון, תפקידי המנהל הישיר ומחויבות. לאחר הצגת הנושאים נבחנו דמותו ואופן תפקודו של מנהל מוקד התפעול בחברת מאסטר שיר, חברת לשירותי חילוץ וגרירה. עבודה זו מראה את הפערים שנמצאו בין התיאוריה והמודלים המקובלים שהוצגו לבין תפקודו של מנהל מוקד התפעול בפועל. מנהל מוקד התפעול לוקה בתכנון העבודה ובהעברת ידע מקצועי לכפופים לו כמו גם בטיפול האישי בהם. קיימת אי התאמה בין ציפיותיו מהנהלת הארגון לבין ציפיות ההנהלה ממנו , אי התאמה אשר משפיעה לשלילה על החוזה הפסיכולוגי הקיים בין השניים. כמו כן נמצא כי מנהל מוקד התפעול נותן אמון מוגבל במנהליו ורמת המחויבות שלו לארגון נמוכה. נמצאה כי להתנהלותו האישית מול ההנהלה השפעה שלילית על העובדים הכפופים לו והם מגלים התנהלות דומה, חוזה פסיכולוגי מוחלש, אמון נמוך, מחויבות נמוכה ותפקוד ברמת יעילות הניתנת לשיפור. | |||||||||||||||||||||
| תוכן עניינים מבוא 3 פרק 1 - תיאוריות בניהול קו ראשון 4 1.1. חוזה פסיכולוגי 5 1.2. אמון 6 1.3. תפקידי המנהל הישיר 7 1.4. מחויבות 8 פרק 2 – מנהל הקו הראשון במאסטר שיר 9 פרק 3 – השוואה בין המודלים לביצועי מנהל הקו הראשון 10 3.1. תפקידי המנהל הישיר: 10 3.2. מחויבות 11 3.3. אמון 11 3.4. חוזה פסיכולוגי 11 פרק 4 – המלצות 12 4.1. תפקידי המנהל 12 4.2. מחויבות 12 4.3. אמון 12 4.4. חוזה פסיכולוגי 12 פרק 5 - סיכום 13 6. ביבליוגרפיה 14 | |||||||||||||||||||||
עוד עבודות בנושא ניהול הקו הראשון ניהול קו ראשון- השוואה בין שני מנהליםמנהל קו ראשון- בנק דיסקונטמנהל קו ראשון בבנק לאומי השוואה בין שני מנהלי קו ראשון בחברת אינטלמנהל קו ראשון מסורתי מול מנהל קו ראשון מודרני- מנהל סלקום מול בנק לאומיעוד עבודות בניהול הקו הראשון | |||||||||||||||||||||
- אומנות וציור
- סקירת ספרות
- שאלונים
- אינטרט ומערכות מידע
- גאוגרפיה
- היסטוריה
- חינוך
- חשבונאות
- יהדות ודתות
- יחסים בנלאומיים
- יחסי ציבור ופרסום
- כלכלה
- מדעי החברה והמדינה
- מדעים
- מחקרי שוק
- מנהל עסקים
- משפטים
- ניהול משאבי אנוש
- סוציולוגיה
- ספרות
- פסיכולוגיה
- פילוסופיה
- עבודה סוציאלית
- קרמינולוגיה
- רפואה ופרה רפואה
- שיטות מחקר
- תיירות
- תקשורת
- תעשייה וניהול
