הקשר בין נכסיות המותג לפני הקניה ושביעות רצון לקוח לאחר הקניה והשפעתו המערבת של אפקטיביות קמפיין יחסי ציבור בקרב לקוחות מזרוני המלך דוד

דף הבית >> מקצועות >> יחסי ציבור ופרסום >> תדמית ומצוב >> הקשר בין נכסיות המותג לפני הקניה ושביעות רצון לקוח לאחר הקניה והשפעתו המערבת של אפקטיביות קמפיין יחסי ציבור בקרב לקוחות מזרוני המלך דוד

מספר העבודה 120520104 שם העבודה הקשר בין נכסיות המותג לפני הקניה ושביעות רצון לקוח לאחר הקניה והשפעתו המערבת של אפקטיביות קמפיין יחסי ציבור בקרב לקוחות מזרוני המלך דוד שנת פרסום 2007 מוסד לימודים לא צויין קורס מנהל עסקים מספר עמודים 27 מספר מילים 7,805 מספר מקורות 46 מחיר 220 ש"ח מילות מפתח שביעות רצון לקוח, נכסיות מותג, אפקטיביות יחסי ציבור, הצעת מחקר	תיאור העבודה הצעת מחקר
תקציר העבודה קטע ראשון : 1.2 הבעיה בארגון למרות ההבדלים הפיתוחים בין המוצרים השונים, קיימת חשיבות עליונה גם לשירות הניתן על ידי החברה בענף. שכן, התחרות בין החברות בענף ודרישות הלקוח מחייבת את החברות בענף לעמוד בסטנדרטים גבוהים במיוחד. במסגרת השירות הניתן ללקוח, מפעל המלך דוד, מתחייב שבמידה והלקוח אינו מרוצה מהמוצר הוא יכול להחזיר את המוצר ולקבל את כספו חזרה, ולחליפין להחליף את המזרן לאחר, זאת בתנאי שהמזרן המתקבל יהיה בעטיפתו המקורית. כמו כן, שירות ההחלפה נעשה ללא גביית עלות נוספת מהלקוח, הלקוח צריך להשלים או לחליפין להזדכות רק עבור פערי המחיר של המזרן אשר בחר, במידה וקיים פער. על מנת לקדם מדיניות זו תקציב החברה לקח בחשבון, כי יהיה עליו לסבסד את עלות החלפת המזרן עבור כ-3% מהלקוחות השנתיים. לאחרונה, חל גידול במספר הלקוחות המבקשים להחליף את המזרן באחר של החברה או של חברה מתחרה. קטע שני : נתונים מראים, כי בששת החודשים האחרונים חל גידול במספר הלקוחות אשר בחרו להחליף/להחזיר את המזרן המקורי אותו הם קנו. נתונים מראים, כי באוקטובר 2006 מספר ההחלפות עומדות על כ-15% מכלל מכירות החברה, מדיניות ההחלפה עולה כ- 300 ₪ עבור הוצאות הובלה למזרן בודד תלוי במקום המגורים. ... קטע שלישי : הסקירה סוקרת את הספרות המקצועית בנושא, תחילה היא דנה בשיווק מוצרי בר קיימא וייחודם ולאחר מכן בגורמים כללים המשפיעים על שביעות רצון הלקוח, בהמשך בנושאים הייחודיים למחקר זה נכסיות המותג וממדיו, אפקטיביות קמפיין יחסי -ציבור. שיווק מוצרי בר קיימא חברות אשר מוכרות מוצרי בר קיימא, מוצרי צריכה עמידים, אשר מוחלפים על ידי הצרכן בתדירות נמוכה (Durable Products) עומדות בפני שני אתגרים ייחודיים, שכן לרוב, אלו מוצרים יקרים אשר מהווים סיכון כלכלי ללקוח. כמו כן, לאחר הקניה הלקוח מאבד עניין בנעשה בענף, עד אשר ירצה לקנות מוצר חדש או להחליף את הקיים. לכן, חברות צריכות להשקיע בתקשורת ובאסטרטגיית מיצוב נכון של המוצרים, כדי להדגיש את יתרונות המוצר (Grewal Mehta and Kardes, 2004). ייחוד נוסף, אשר ייחודי למוצרי רבי קיימא, היא התנסות ארוכת טווח של הלקוח עם המוצר. על פי הידע וההתנסות אשר נרכשת במהלך תקופה ארוכה, לקוחות מעריכים ושופטים את המוצרים, ולכן התנסות הלקוח הינו מרכיב חשוב המנבא את מידת שביעות רצון הלקוח (Hicks, Page Jr, Behe, Dennis and Fernandez, 2005), יש לציין, כי נמצא שעבור מוצרים ברי קיימא שביעות רצון הלקוח נמדדת בשישה ממדים: נוחות השימוש, גיוון ..... קטע רביעי : 1. קיים קשר חיובי בין תפיסת נכסיות המותג לפני הקניה לשביעות רצון הלקוח לאחר הקניה. כלומר, ככל שתפיסת נכסיות המותג תהייה חיובית יותר לפני הקניה, כך שביעות רצון הלקוח לאחר הקניה תהיה גבוהה גם כן, וההפך. 2. תפיסת אפקטיביות קמפיין יח"צ מתערב בקשר בין תפיסת נכסיות המותג לפני הקניה לשביעות רצון הלקוח לאחר הקניה.כלומר, ככל שתפיסת אפקטיביות קמפיין יח"צ תהיה חיובית יותר, כך הקשר בין תפיסת נכסיות המותג לפני הקניה לשביעות רצון הלקוח לאחר הקניה יהיה גבוה יותר, וההפך. 3. קיימים קשרים בין ממדי נכסיות המותג: a. קיים קשר חיובי בין מודעות למותג לנאמנות למותג. כלומר, ככל שהלקוח יהיה מודע יותר למותג כך תגבר נאמנות למותג, וההפך. b. קיים קשר חיובי ביו תפיסת האיכות לנאמנות המותג. כלומר, ככל שתפיסת האיכות תהייה גבוה יותר כך תגבר נאמנות הצרכן, וההפך. c. קיים קשר חיובי בין תפיסת מחיר המותג לתפיסת האיכות. כלומר, ככל שתפיסת המחיר תהיה הוגנת יותר כך תפיסת האיכות תהיה חיובית יותר. וההפך.   1.1.1.1 המדגם בחירה אקראית של עד 100 נדגמים אשר ימלאו את השאלון במלואו, ויקנו את מזרן של "המלך דוד" ויתנסו במוצר לתקופה של מינימאלית של חודש. המדגם יכלול רק לקוחות חדשים, אשר קנו מזרן בעת ביצוע המחקר, וענו בצורה מלאה לשאלון שחולק באותה עת. כמו כן, הם יתנסו במזרן למשך חודש, ימלאו את השאלון השני והוא יגיע למשרדי החברה. ...
תוכן עניינים תוכן עניינים 1 מבוא 4 1.1 רקע על הארגון 4 1.2 הבעיה בארגון 5 1.3 הבעיה העסקית 5 1.4 שאלת המחקר 7 1.5 מטרות המחקר 7 1.5.1 מטרה אקדמית 7 1.5.2 מטרה יישומית 7 1.6 דיסציפלינת המחקר 8 1.7 זיקה לארגון 8 2 סקירת הספרות 9 2.1 רציונאל המחקר 17 3 המסגרת תיאורטית 19 3.1 סווג המשתנים 19 3.2 הגדרה נומינלית של המשתנים 19 3.3 הגדרה אופציונאלית של המשתנים 19 3.4 סולמות מדידה 20 3.5 מודל גראפי 21 3.6 השערות 22 4 השיטה 23 4.1 שיטת ומערך המחקר 23 4.1.1 שיקולים לבחירה 23 4.2 המקורות לאיסוף נתונים 23 4.2.1 מקורות המידע הראשוניים: האוכלוסייה והמדגם 23 4.3 השיטות לאיסוף נתונים ותאור כלי המחקר 25 4.3.1 איסוף הנתונים 25 4.3.2 כלי המחקר 26 4.4 תכנון אופן עיבוד הנתונים הגולמיים והצגתם 28 5 מגבלות המחקר 29 6 לוח זמנים משוער 30 7 ביבליוגרפיה 31 8 נספחים 37 8.1 שאלון מחקר – חלק א' 37 8.2 שאלון מחקר – חלק ב 41
עוד עבודות בנושא תדמית ומצוב מובלות בשוק ותחרות במוצר קטשופ- ניתוח שוק וניתוח פנימי של חברת אוסם יצוב המותג בפלח השוק- עבודת סמינריון עיצוב ושיווק מוצרים- בנושא הצבי המהיר של דואר ישראל הקשר בין מיצוב מחדש לנאמנות לקוחות הצעת מחקר בנושא- הקשר בין מיצוב המותג תפיסת מחיר ומשבר כלכלי לבין כוונות רכישה של לקוחות חברת אפריקה ישראל באזור הצפון עוד עבודות בתדמית ומצוב