הקשר בין הערך ללקוח לבין כוונות רכישה בקרב סטודנטים בשלוחת אוניברסיטת דרבי בחיפה

דף הבית >> מקצועות >> מנהל עסקים >> שיווק >> הקשר בין הערך ללקוח לבין כוונות רכישה בקרב סטודנטים בשלוחת אוניברסיטת דרבי בחיפה

מספר העבודה 12082010801 שם העבודה הקשר בין הערך ללקוח לבין כוונות רכישה בקרב סטודנטים בשלוחת אוניברסיטת דרבי בחיפה שנת פרסום 2006 מוסד לימודים אוניברסיטת דרבי קורס הצעת מחקר מספר עמודים 22 מספר מילים 4,700 מספר מקורות 29 מחיר 180 ש"ח מילות מפתח הערך לקוח ,כוונות רכישה בקרב סטודנטים	תיאור העבודה ההיקף כולל שאלון, נשפחים ובבליוגרפיה
תקציר העבודה מבוא ומעט יותר לקוחות השלוחה הם סטודנטים המעוניינים לשלב עבודה ולימודים, סטודנטים המעוניינים בתארים הבינלאומיים שמציע השלוחה, וכאלה שבחרו באוניברסיטה בכדי להימנע מתנאי הקבלה של אוניברסיטאות אחרות בארץ. 1.1 הצגת הבעיה 1.1.1 תיאור הבעיה בארגון שלוחת אוניברסיטת דרבי בישראל קיימת 9 שנים, ובמהלך השנים האחרונות נוצר מצב שבו סטודנטים שמסיימים לימודי תואר ראשון באוניברסיטה בוחרים שלא להמשיך ללימודי תואר שני באוניברסיטה. כלומר, קיימת הבעיה של שימור הלקוחות של הארגון, מאחר והבוגרים שבוחרים להמשיך ללמוד לתואר השני, מחליטים לעשות זאת במוסדות להשכלה גבוהה אחרים, ובכך עוזבים את הארגון לטובת ארגון אחר. השלוחה אינה נחשבת למועדפת במיוחד . בסקר שפורסם ע"י YNET (חן שושנה , 2005)נמצא כי השלוחה אינה נמצאת בין 10 המוסדות האקדמיים המועדפים ע"י סטודנטים בישראל. 1.1.2 הבעיה העסקית מהנתונים של הארגון, עולה ההערכה כי רק נמוך מהיעד העתידי מבוגרי התואר הראשון של שלוחת אוניברסיטת דרבי בישראל ירשמו בעתיד ללימודי המשך לתואר שני. 1.2 שאלת המחקר האם קיים קשר בין ערך ללקוח לכוונות רכישה? האם מידת נכסיות מותג משפיעה על הקשר בין ערך ללקוח לבין כוונות רכישה? 1.3 מטרות המחקר וחשיבותן 1.3.1 המטרות האקדמיות המטרה האקדמית של המחקר היינה להרחיב את ההבנה והידע האקדמי בתחום הקשר בין הערך ללקוח וכוונות רכישה. קיימים מודלים רבים הקושרים את תפיסת המוצר או השירות ע"י הלקוח לבין נאמנותו למוצר / מותג ולכוונות רכישה בעתיד. חלק ניכר מבין המודלים מתייחסים לתפיסת המוצר ע"י הלקוח במונחים של "שביעות רצון" או איכות נתפסת". מחקר זה בגישתו הייחודית מתייחס לערך הנתפס ע"י הלקוח, כלומר לאופן שבו חוזה הלקוח כי המוצר ישרת את מטרותיו העתידיות. שאלות המחקר המנוסחות באופן זה מתאימות לשילוב המודגש בשלוחת אוניברסיטת דרבי בישראל בין מחקר עיוני לבין השגת מטרות יישומיות. אם לא ימצא קשר בין משתני המחקר מומלץ לערוך מחקר נוסף אשר יכלול משתנים אפשריים אחרים כגון: רמת צוות המרצים, מתקני השלוחה , שכר הלימוד ועוד. 1.3.2 מטרות יישומיות לשלוחת אוניברסיטת דרבי בישראל ישנו אינטרס עסקי בקיום מחקר זה כיוון שמציאת הגורמים להחלטת בוגרי התואר הראשון להירשם ללימודי התואר השני בשלוחה תסייע לביצוע שינויים ושיפורים אשר ישפרו את סיכויי השלוחה לעמוד ביעדיה בתחום שימור הלקוחות. פרק 2. סקירת ספרות סקירת ספרות זו ממוקדת במשתני המחקר מימדיו והקשר בניהם. החוקר יציג מחקרים עדכניים לצד מאמרים המובאים מירחונים מקצועיים בתחום. תחילה יוצג המשתנה ערך ללקוח, אח"כ כוונות רכישה נכסיות המותג ולבסוף יציג החוקר את השפעת נכסיות המותג על הקשר בין ערך לקוח לכוונות רכישה כפי שהנה מופיעה במחקרים ובמאמרים מהתחום. כוונות הקניה ונאמנות הלקוחות: החלטות קניה הנערכות ע"י צרכנים הינן אחת המורכבות והנחקרות בתחום השיווק. באופן ספציפי, חוקרי עמדות ואמונות וחוקרי קבלת החלטות חקרו, באופן עצמאי אלו מאלו, את התהליכים לפיהם מגיעים פרטים לבחירה בחלופה אחת על פני אחרת (2004, Priester et al). המחקר על החלטות לקוח והחלטות התנהגותיות עוסק לעיתים קרובות במצבים של קונפליקט. קונפליקטים של גישה והימנעות (קונפליקטים של גישה-הימנעות) מתוארים ככרוכים בכך שהאובייקט (המוצר או השירות הנבחן לקראת החלטה על קנייתו) מכיל עירוב של תכונות שהנן רצויות ולא רצויות במידה שווה. קונפליקטים של גישה-הימנעות מתוארים פעמים רבות כקונפליקטים הפסיכולוגיים הקשים ביותר וגם המשמעותיים ביותר, מכיוון שהם יוצרים תנועת נדנדה כאשר המשיכה אל החלופה יוצרת "תנועה" לעברה, "תנועה" שבתורה מגדילה את הכוח הפסיכולוגי המשויך לאספקטים הלא רצויים של החלופה, וחוזר חלילה. (2003, Luce et al). רוב המחקרים מציינים את תהליך ההחלטה כתהליך רב-שלבי של בחינת חלופות. לדוגמא,
תוכן עניינים פרק 1 – מבוא 1 1.1 הצגת הבעיה 2 1.1.1 תאור הבעיה בארגון 2 1.1.2 הבעיה העסקית 2 1.2 שאלות המחקר 2 1.3 מטרות המחקר 2 1.3.1 המטרה האקדמית 2 1.3.2 המטרה היישומית 2 פרק 2 – סקירת ספרות 3 2.1 רציונל המחקר 8 2.2 השערות המחקר 9 2.3 מודל המחקר 9 פרק 3 - מתודולוגיה 10 3.1 משתני המחקר 10 3.2 מערך המחקר 11 3.3 דגימה 11 3.3.1 אוכלוסיית המחקר 11 3.3.2 המדגם 11 3.3.3 שיטת הדגימה 11 3.3.4 שיקולים בבחירת המדגם ושיטת הדגימה 11 3.4 כלי המחקר 11 3.5 הליך המחקר 12 3.6 הצעה לעיבוד נתונים 12 פרק 4- מגבלות המחקר............................................................................12 רשימת מקורות (ביבליוגרפיה) ראשונית נספחים נספח 1: כלי המחקר נספח 2: המבנה הארגוני של שלוחת אוניברסיטת דרבי
עוד עבודות בנושא שיווק ע גמר - הקשר בין נכסיות המותג איכות השירות ועמדות נתפסות של התקשורת לבין אמון הלקוחות בבנק פועלים עבודת גמר- הקשר בין יתרון תחרותי ונכסיות המותג לבין נאמנות הלקוחות של הקשר בין יתרון תחרותי ונכסיות המותג לבין נאמנות הלקוחות של חברת YES פרויקט גמר בשיווק וטכנולוגיות עסקיות הקמת מיזם העוסק במסכי מגע הצעת מחקר לתזה- בחינת הגורמים המשפיעים על נאמנות לקוחות החברה הקשר בין תדמית חברת מיטב ושביעות רצון לבין נאמנות לקוחות החברה עוד עבודות בשיווק