ניהול ושיווק ירותים
דף הבית >> מקצועות >> מנהל עסקים >> שיווק שירותים >> ניהול ושיווק ירותים
| תיאור העבודה עבודה טובה מאוד,קנה עכשיו קבל מיד ללא תוספת תשלום. | ||||||||||||||||||||
  | |||||||||||||||||||||
| תקציר העבודה עבודה זו מנתחת את שירותי בנק הפועלים. העבודה תתמקד במחלקת "פועלים בטלפון". מטרות העבודה: לדעת להעריך את חשיבותם של הנושאים הקשורים לשירות ולדעת לנתח את יעילות אסטרטגיות שיווק השירות במגזרי שירות השונים, וגם להיות מסוגלים להמליץ על שיפור באמצעות כלי ניתוח מגוונים. עבודה זו באה לנתח את אופי השירות של מחלקת פועלים בטלפון. העבודה מיישמת מודלים רבים ומגוונים בתחום השירות כפי שהם באים לידי ביטוי בבנק הפועלים. העבודה גם מציגה את תהליכי השירות של הבנק באמצעות תרשים "מפת שירות". כותב העבודה מציג את ציפיות הצרכנים ביחס לאיכות השירות, וכיצד הם רואים את השירות מנקודת מבטם. כמו כן מוצגת חווית השירות במחלקת פועלים בטלפון. כותב העבודה מנתח את מודל הפערים באיכות השירות, ומציג את הפערים הקיימים בין ציפיות הלקוח לבין תפיסת הבנק את רמת השירות שהוא נותן, המודל בוחן חמישה סוגי פערים. בהמשך העבודה הכותב מדבר על יתרון תחרותי בשירות, ומציג נושאים שהבנק צריך להשתפר ולהתייעל בהם וכמו כן אסטרטגיה לשיפור העמדה התחרותית של הבנק . | |||||||||||||||||||||
| תוכן עניינים מבוא.............................................................................................................................4 פרק 1: בחינת טבע השירות באמצעות מודלים של שירות...............................................................5 מפה תפיסתית................................................................................................................8 קהל היעד וציפיותיו ביחס לאיכות השירות........................................................................9 פרק 2: יתרון תחרותי בשירות....................................................................................................13 פרק 3: מודל GAP....................................................................................................................16 נושאים לשיפור.............................................................................................................17 אסטרטגיה לשיפור העמדה התחרותית............................................................................18 סיכום..........................................................................................................................20 ביבליוגרפיה..................................................................................................................21 | |||||||||||||||||||||
עוד עבודות בנושא שיווק שירותים שיווק שרותים בחברת שילובים מוטורסניהול שירותים עיצוב שיווק מוצריםניהול ושיווק שירותים - חברת אינדיגוניהול שיווק שירותים עוד עבודות בשיווק שירותים | |||||||||||||||||||||
- אומנות וציור
- סקירת ספרות
- שאלונים
- אינטרט ומערכות מידע
- גאוגרפיה
- היסטוריה
- חינוך
- חשבונאות
- יהדות ודתות
- יחסים בנלאומיים
- יחסי ציבור ופרסום
- כלכלה
- מדעי החברה והמדינה
- מדעים
- מחקרי שוק
- מנהל עסקים
- משפטים
- ניהול משאבי אנוש
- סוציולוגיה
- ספרות
- פסיכולוגיה
- פילוסופיה
- עבודה סוציאלית
- קרמינולוגיה
- רפואה ופרה רפואה
- שיטות מחקר
- תיירות
- תקשורת
- תעשייה וניהול
