ניהול ידע ומערכות מידע - חברת ביטוח ישיר

דף הבית >> מקצועות >> אינטרט ומערכות מידע >> מערכות מידע -ERP >> ניהול ידע ומערכות מידע - חברת ביטוח ישיר

מספר העבודה	1505201015
שם העבודה	ניהול ידע ומערכות מידע - חברת ביטוח ישיר
שנת פרסום	2006
מוסד לימודים	אוניברסיטת דרבי
קורס	מערכות מידע וניהול ידע
מספר עמודים	16
מספר מילים	4,200
מספר מקורות	4
מחיר	230 ש"ח
מילות מפתח	מערכות מידע ,ניהול ידע , חברת ביטוח ישיר

תיאור העבודה
מידע אודות חברת הביטוח, יהול ידע בארגון ומערכות מידע. מצורפים מודלים ותרשימי זרימה .

תקציר העבודה
מבוא :
" יש לי אמונה פשוטה אך חזקה. הדרך היחידה ליצור הבחנה בינך לבין מתחריך, הדרך הטובה ביותר להיות שונה מן ההמון, היא לעשות את העבודה המושלמת בכל הנוגע למידע. האופן בו אתה אוסף מידע, מנהל אותו ומשתמש בו יקבע אם תנצח או תפסיד" (גייטס, 1999).

חברת ביטוח ישיר נוסדה בשנת 1994 כחברה פרטית ע"י משפחת שניידמן ושייכת ל "צור שמיר אחזקות", בבעלות משפחת שניידמן.
לחברה מספר מוקדי שרות :
מוקד המכירות ,מוקד השירות, מוקד שימור הלקוחות, מוקד ייזום עסקי,מוקד ביטוח חיים, מוקד תביעות, מוקד עסקים ומוקד ציי רכב.
מוקדים אלו הן בחזית החברה והם אלו המשוחחים עם מרבית לקוחות החברה .
בנוסף החברה מחזיקה במותג – אישי ישיר - 9000000 אשר גם לו יש מוקדים טלפוניים משלו.
תמהיל המוצר:

המוצרים הנמכרים בחברת ביטוח ישיר הם מגוונים ואף הורחבו בשנים האחרונות. המגמה היא להרחיב את סל המוצרים אך מכיוון שחברת ביטוח לא יכולה להוציא לשוק מוצר בלי שיעבור ביקורת מקיפה אצל המפקח על הביטוח אין הדבר פשוט כל כך. כיום מוכרים בחברה פוליסות ביטוח רכב, ביטוח דירה, ביטוח אופנועים, ביטוח משכנתא, ביטוח עסק, ביטוח חיים, ביטוח מנהלים ,סל מוצרי ביטוח בריאות/חיסכון , ביטוח מחלות קשות.

תמהיל הלקוחות :
חברת ביטוח ישיר הנה חברת ביטוח ישירה אך היא כפופה לכל הכללים כמו שאר החברות המסורתיות אשר מוכנה לבטח כל אחד אשר ברשותו נכס/רכב והוא עונה על קריטריונים מסוימים ( לקוח עם 3 תביעות בשנתיים האחרונות אינו יכול לבטח בחברתנו ), המחיר נקבע באופן דיפרנציאלי לכל אחד ואחד.
החברה מוכנה כאמור לבטח תוך שיקולים ענייניים טהורים וכלכליים ובתנאים שלה וזאת מכורך זכות שיש לחברה והיא יכולה לקבל/ לא לקבל לקוח לשורותיה.

קטע מהעבודה :
מהו ניהול ידע?
על פי Gwen Thomas , מנהל ידע בחברת PaySys International Inc ניהול ידע הוא:
גישה שיטתית לעזור לארגון להרוויח כסף, לחסוך כסף, להיות תחרותי ולקבל החלטות טובות יותר באמצעות הפצה של ידע בארגון. זוהי דיסציפלינה עסקית שהמשאב שלה הוא מידע והיא עוסקת בדרכים בהן פיסות מידע חדשות נוצרות ופיסות מידע קיימות משודרגות. היא פונה לשינוי התנהגותם של פרטים וקבוצות ומגדירה את הכלים והמאגרים המתאימים. כל זאת במטרה לסייע לכולם להשיג גישה למידע הנכון, בזמן הנכון, כך שהם יוכלו להפוך את המידע לידע בעל ערך לארגון.
התהליכים בניהול הידע:
א. לכידה: תיעוד הידע החבוי הקיים בארגון (לדוגמא - ידע שמצוי בזיכרון של עובד), והפיכתו לגלוי.
ב. קטלוג, ארגון, ואחסון של המידע במקום מרכזי ונגיש לכל מי שזקוק למידע.
ג. עיבוד הידע : העברת הידע לשימוש בהקשרים אחרים. כלומר יצירת קשרים בין פיסות מידע בכדי להרכיב תמונה מלאה יותר ובכדי ליצור גישות חדשות.
ד. הפצה: הבאת הידע הנכון לאנשים הנכונים, בעיתוי הנכון.

לחברה למעלה מ 250,000 אלף לקוחות .

תוכן עניינים
מבוא אודות הארגון והענף - 1
תמהיל מוצר , לקוחות וספקים - 2
יעדים- 3
יכולת הליבה של הארגון - 4
תהליכים בניהול ידע - 4
שירות לקוחות - 5
נכסיות המותג כמוביל עלות-6
מובילות טכנולוגית - 7
סיכום יכולות הליבה - 7
סיקור מוקדי הידע - 8
ביכולת הליבה- פיתוח טכנולוגי - 10
מוקדי ידע נוספים- מחוץ ליכולות הליבה - 12
סיכום וניתוח כללי של יכולות הליבה - 12
ציור מפת הידע בחברת ביטוח ישיר - 14
מדדים לאפקטיביות - 15
סיכום ומסקנות - 16

עוד עבודות בנושא מערכות מידע -ERP

הצעת מחקר - הקשר בין טכנולוגיה תומכת ידע ותהליכי ניהול ידע לבין ביצועי העובדים בטייסת 166 בחיל האוויר של חיל האוויר

איפיון מערכות מידע בחברת סלקום

פיתוח מערכות

מערכות מידע חברת קסטרו

מערכת המידע של מחלקת החניה בעיריית חיפה
עוד עבודות במערכות מידע -ERP

שתף |