רקיט בן קיזר שירות לקוחות
דף הבית >> מקצועות >> מנהל עסקים >> שיווק שירותים >> רקיט בן קיזר שירות לקוחות
| |||||||||||||||||||||
  | |||||||||||||||||||||
| תקציר העבודה לאיכות השירותים אותם מספקת החברה ללקוחותיה ישנה חשיבות רבה ממש כשם שאיכות המוצרים השווקים ללקוח היא הכרחית. חברת רקיט בנקיזר משווק ללקוחותיה מוצרי צריכה מוצרים שונים, בהם קולון, קליה, מותג פיניש למדיח הכלים, איירוויק, סיליט ותרופות ללא מרשם.בארץ לחברת רקיט בנקיזר ישנה שלוחה המונה כ- 60 עובדים ועוד כ- 30 סוכנים שגויסו לצורך מערך שיווק והפצה עצמאי בישראל שהוקם בתחילת השנה . עבודה זו מנתחת את אופי השירות הניתן על ידי מוקד שירות הלקוחות של החברה. תהליך השירות בחברה מוצג על ידי שישה מימדים: אופי מקבל השירות ,אופי הפעולה ,אופי היחסים התדירות של האינטראקציה,דרגת ההתאמה ודרגת תנודתיות הביקוש ונמצא כי לקוחות החברה הינם לקוחות עסקיים בעלי רמת שיפוטיות גבוהה. אחת הבעיות המרכזיות שמקבלות התייחסות בעבודה זו היא רמת הנגישות ל הלקוח אל השירות.ההמלצה העיקרית שעולה מעבודה זו היא כי יש שישה מימדים: אופי מקבל השירות אופי הפעולה ,אופי היחסים ,התדירות של האינטראקציה,דרגת ההתאמה ודרגת תנודתיות הביקוש ונמצא כי לקוחות החברה הינם לקוחות עסקיים בעלי רמת שיפוטיות גבוהה. המסקנה שעולה מעבודה זו היא כי לתדמית החברה ישנו קשר ישור על תפיסת הלקוח ת השירות כשירות איכותי. אך ליצירת תדמית חיובית בלבד אין אפקט מלא אלא רק בשילוב אסטרטגיה ניהולית לאיכות השירות. | |||||||||||||||||||||
| תוכן עניינים מבוא 6 חלק א' 7 מודל התיאטרון 8 מפת השירות 9 קריטריונים לאיכות השירות 10 חלק ב'- סקירת ספרות 12 חלק ג'- נושאים לשיפור 14 סיכום 15 ביבליוגרפיה 16 נספחים 17 | |||||||||||||||||||||
עוד עבודות בנושא שיווק שירותים עיצוב שיווק וניהול שירותים- אמדוקסניהול שיווק שירותיםסיכום שיעור- עיצוב שיווק וניהול שירותיםניהול שיווק שירותים - מלון הילטון עבודה קבוצתית בקורס עיצוב ושיווק שירותים - ציון 95עוד עבודות בשיווק שירותים | |||||||||||||||||||||
- אומנות וציור
- סקירת ספרות
- שאלונים
- אינטרט ומערכות מידע
- גאוגרפיה
- היסטוריה
- חינוך
- חשבונאות
- יהדות ודתות
- יחסים בנלאומיים
- יחסי ציבור ופרסום
- כלכלה
- מדעי החברה והמדינה
- מדעים
- מחקרי שוק
- מנהל עסקים
- משפטים
- ניהול משאבי אנוש
- סוציולוגיה
- ספרות
- פסיכולוגיה
- פילוסופיה
- עבודה סוציאלית
- קרמינולוגיה
- רפואה ופרה רפואה
- שיטות מחקר
- תיירות
- תקשורת
- תעשייה וניהול
