קשר בין שחיקת עובדים שביעות רצון ומחויבות ארגונית בבזק

דף הבית >> מקצועות >> סקירת ספרות >> סקירת ספרות >> קשר בין שחיקת עובדים שביעות רצון ומחויבות ארגונית בבזק

מספר העבודה	160420132813
שם העבודה	קשר בין שחיקת עובדים שביעות רצון ומחויבות ארגונית בבזק
שנת פרסום	2008
מוסד לימודים	אוניברסיטת דרבי
קורס	התנהגות ארגונית
מספר עמודים	22
מספר מילים	4,328
מספר מקורות	39
מחיר	200 ש"ח
מילות מפתח	שחיקת עובדים, שביעות רצון, מחויבות אירגונית.חברת בזק

תיאור העבודה
עבודת סיום . ציון גבוה ביותר, קשר בין שחיקת עובדים שביעות רצון ומחויבות ארגונית בבזק. נכתב על ידי עובד חברה.
תיאור החברה, הבעיות במוקד שנבדק, סקירת ספרות מקיפה וקישורה לבדיקת שחיקת עובדים, שביעות רצון, מחויבות אירגונית.חברת בזק, מוקד 199

תקציר העבודה
במוקד 199 של שירות הלקוחות של בזק קיימת בעיה של תחלופת עובדים בגלל תנאים לא הולמים , תסכול , יחס לא הוגן שכר לא מתגמל ועוד .
הגורמים העיקריים לתחלופה ולחוסר המחויבות של העובדים הוא חוסר שביעות רצון ושחיקה בקרב רוב עובדי הארגון .
בעיה זו של תחלופת עובדים בארגון גורמת נזק רב לבזק בשל הפסד כספי רב .
הצורך בהדרכת עובד חדש עד לרגע שהוא עובד באופן עצמאי ומקצועי גורם לבזק השקעה רבה וזמן יקר .

מטרת מחקר זה היא למצוא את הגורמים שמשפיעים על המחויבות הארגונית של העובדים ולהוכיח את השערות המחקר :

1. קיים קשר שלילי בין שביעות רצון העובד לבין כוונות העזיבה שלו .
2. קיים קשר חיובי בין שחיקת העובד לבין כוונות העזיבה שלו .

המחקר כלל מדגם של 35 עובדים מכלל עובדי מוקד 199 בחיפה . כלי המחקר היה שאלונים שחולקו לעובדים ולאחר מספר שעות הוחזרו לידי החוקר . הנתונים הודפסו ועובדו לצורך קבלת ממצאים .

הממצאים אוששו את השערות המחקר .
ניתן לומר כי קיים קשר חזק בין שביעות רצון ושחיקה לבין מחויבות ארגונית .

ההנהלה צריכה לערוך שינויים רבים בתוך הארגון ובפרט במוקד 199 על מנת לשנות, לייעל ולהקטין את כוונות העזיבה של העובדים ובכך לדאוג למחויבותם כלפי הארגון , העלאת שביעות רצונם והרגשתם הכללית .
יש לתת לעובד תנאים מתאימים לעבודה על מנת למנוע את שחיקתו .
לשנות את יחס הממונים , לשנות את תנאי העבודה , לתת אפשרויות קידום לעובדים על מנת שירגישו ביטחון בעבודתם ולא ירצו לעזוב .
. משתני המחקר וההשערות

5.1 משתני המחקר הגדרות נומינליות ואופציונאליות

שביעות רצון :
הגדרה נומינלית
Steers (1991) מגדיר שביעות רצון עובדים כתחושה חיובית או טובה, שחש העובד בעקבות התנסויות בארגון או תוצאות עבודתו . בדרך כלל, הרגשה זו נוצרת כאשר הארגון או העבודה מספקים את ציפיותיו של העובד , הן מבחינת מילוי צרכיו והן מבחינת ערכיו .

הגדרה אופרציונלית
ה-J.D.S (Job Diagnostic Suruey) של Hackman & Oldham (1980 )
מימדי המשתנה : . שכר
. תוכן תפקיד
. יחסים עם ממונים

אוכלוסיית המחקר :
אוכלוסיית המחקר כללה את כל העובדים במוקד 199 – שירות הלקוחות של בזק בחיפה בלבד ,
האוכלוסייה מונה כ- 250 עובדים .

המדגם :
המדגם כלל כ- 35 עובדים מכלל עובדי מוקד 199 . העובדים הנם גברים ונשים בין הגילאים 22-35 . חלקם עובדי משרה מלאה וחלקם משרה חלקית .

שיטת הדגימה :
שיטת הדגימה שנבחרה לביצוע מחקר זה הנה מדגם מזדמן– שיטת דגימה לא הסתברותית .

תוכן עניינים
. תקציר 3
2. מבוא 5
2.1 הצגת הארגון והבעיה הנחקרת בחברת בזק. 5
2.2 תאור הבעיה בחברת בזק. 6
2.3 בעיה עיסקית. 7
3. מטרות המחקר וחשיבותן. 8
3.1 שאלת המחקר – מטרה אקדמית.
3.2 חשיבות המחקר מטרה יישומית.
4. סקירת ספרות. 9
4.1 סקירה תמציתית. 9-10
4.1.1 שביעות רצון.
4.1.2 שחיקה. 11-12
4.1.3 מחויבות ארגונית. 13-14
** הקשר בין שביעות רצון בעבודה ומחויבות ארגונית. 15
** הקשר בין שחיקה ומחויבות ארגונית. 16
4.2 רציונאל המחקר. 17
5. משתני מחקר והשערות. 18-19
5.1 משתני המחקר והגדרות נומינליות ואופרציונליות.
5.2 השערות המחקר.
6. שיטת המחקר. 20-21
6.1 מערך המחקר.
7. מגבלות המחקר. 22
7.1 המגבלות.
7.2 כיצד להתגבר על המגבלות.
8. ביבליוגרפיה.

עוד עבודות בנושא סקירת ספרות

סילבוס 9

סקירה ספרותית בנושאים איחוד מוצרים איכות השירות ונאמנות הלקוחות

באיזו מידה הערכה חלופית מקדמת למידה בחטיבת הביניים

אופן ייצוג נשים פרסומאיות וגברים פרסומאים בקולנוע של שנות ה-60

טראומה משנית-סמינריון
עוד עבודות בסקירת ספרות

שתף |