ניהול שיווק שירותים
דף הבית >> מקצועות >> מנהל עסקים >> שיווק שירותים >> ניהול שיווק שירותים
| תיאור העבודה עבודה מוצלחת מאוד, האתר מאובטח SSL , שלם עכשיו קבל מיד וללא תוספת תשלום. | ||||||||||||||||||||
  | |||||||||||||||||||||
| תקציר העבודה עבודה זו מנתחת את שירותי קופת חולים כללית. כותבת העבודה באה לנתח את אופי השירות של קופת חולים כללית. בחלקה הראשון של העבודה מוצגים תהליכי השירות של קופת חולים כללית כפי שהם באים לידי ביטוי בין נותן השירות למקבל השירות. בהמשך העבודה כותבת העבודה מציגה את ציפיות הלקוחות מאיכות השירות של קופת חולים כללית. כמו כן כותבת העבודה מציגה את תרבות השירות של הכללית וחווית השירות ע"פ מודל LOVE LOCK. בפרק זה מוצג גם מודל משולש שיווק שירותים כפי שהוא נראה בקופת חולים כללית. בהמשך מוצג גם מודל הפערים באיכות השירות של קופת חולים כללית, כאן מוצגים חמשת הפערים ואיך ניתן לצמצם אותם. ישנם גם מספר גורמים המקנים יתרון תחרותי בשירות, כאן מוצגת המפה התפיסתית של קופת חולים כללית כפי שהיא נתפסת ע"י הלקוח. וכמובן מהם הנקודות לשיפור שכדאי לקופת חולים כללית לשפר על מנת להיות מצוינים בשירות. מטרות העבודה: היות מסוגלת להעריך את חשיבות הנושאים הקשורים לשירות, לדעת לנתח את יעילות אסטרטגיות שיווק השירות במגזרי שירות השונים, וגם להיות מסוגלת להמליץ על שיפור באמצעות כלי ניתוח מגוונים. | |||||||||||||||||||||
| תוכן עניינים מבוא..............................................................................................................................4 בחינת טבע השירות..........................................................................................................5 תהליך השירות של קופת חולים כללית...............................................................................6 ציפיות הלקוחות ביחס לאיכות השירות.............................................................................7 תרבות וחוויית השירות ללקוח..........................................................................................9 מודל GAP – פערים באיכות השירות................................................................................11 גורמים המקנים יתרון תחרותי בשירות............................................................................12 נקודות לשיפור...............................................................................................................14 סיכום...........................................................................................................................17 ביבליוגרפיה..................................................................................................................18 | |||||||||||||||||||||
עוד עבודות בנושא שיווק שירותים חברת פז גז- סניף ראשון לציון ניהול שיווק שירותים - רימקס ומפעל הפיס זכייניותניהול ושיווק שירותים - חברת אינדיגועיצוב שיווק וניהול שירותים- שירות ייעוץ להשכלה גבוהה תוכנית הישגיםניהול ושיווק ירותיםעוד עבודות בשיווק שירותים | |||||||||||||||||||||
- אומנות וציור
- סקירת ספרות
- שאלונים
- אינטרט ומערכות מידע
- גאוגרפיה
- היסטוריה
- חינוך
- חשבונאות
- יהדות ודתות
- יחסים בנלאומיים
- יחסי ציבור ופרסום
- כלכלה
- מדעי החברה והמדינה
- מדעים
- מחקרי שוק
- מנהל עסקים
- משפטים
- ניהול משאבי אנוש
- סוציולוגיה
- ספרות
- פסיכולוגיה
- פילוסופיה
- עבודה סוציאלית
- קרמינולוגיה
- רפואה ופרה רפואה
- שיטות מחקר
- תיירות
- תקשורת
- תעשייה וניהול
