הקשר בין איכות ההוראה איכות השירות לבין שביעות רצון של הסטודנטים באוניברסיטת דרבי - אור יהודה

דף הבית >> מקצועות >> מנהל עסקים >> שיווק >> הקשר בין איכות ההוראה איכות השירות לבין שביעות רצון של הסטודנטים באוניברסיטת דרבי - אור יהודה

מספר העבודה 21020101196 שם העבודה הקשר בין איכות ההוראה איכות השירות לבין שביעות רצון של הסטודנטים באוניברסיטת דרבי - אור יהודה שנת פרסום 2006 מוסד לימודים אוניברסיטת דרבי קורס עבודת גמר מספר עמודים 40 מספר מילים 8,000 מספר מקורות 52 מחיר 395 ש"ח מילות מפתח איכות ההוראה,איכות השירות ,שביעות רצון	תיאור העבודה עבודה מקיפה, כוללת סטטיסטיקה , מומלץ מאוד
תקציר העבודה מחקר זה הינו מחקר ראשוני באוניברסיטת דרבי, אשר בדק את שביעות הרצון של הסטודנטים בקמפוס אור-יהודה. קמפוס זה הוקם באמצע שנת 2006, ורוב הסטודנטים הלומדים בו כיום, המשיכו את לימודיהם משלוחות ראשון לציון וסמינר אפעל. מטרת מחקר זה הייתה לבדוק את הקשר שבין שביעות רצון הסטודנטים מהמוסד לבין איכות השירות של הצוות המנהלי ואיכות ההוראה. השערת המחקר הראשונה בדקה את קיומו של קשר חיובי בין שביעות רצון מאיכות השירות לבין שביעות רצון מאיכות ההוראה בקרב הסטודנטים. ההשערה אוששה. השערה נוספת בדבר הקשר בין שביעות רצון מאיכות ההוראה לבין שביעות רצון משירותים אקדמיים, העלתה כי שביעות הרצון מאיכות ההוראה קשורה בצורה חיובית גם לשביעות הרצון משירותים אקדמיים. בבדיקה של קשרים חלקיים עלה מן ההשערות כי סטודנטים שלמדו בעבר באפעל נטו להיות שבעי רצון לעומת סטודנטים שלמדו בעבר בראשון לציון, כמו כן הקשר שבין שביעות רצון מההוראה לבין שביעות רצון מאיכות השירות המנהלי היה מובהק בקרב התלמידים שלמדו בעבר באפעל, אך לא בקרב התלמידים שלמדו בעבר בראשון לציון. מסקנות המחקר הינם כי קיים קשר בין שביעות הרצון מאיכות ההוראה לבין שביעות הרצון מאיכות השירות באוניברסיטת דרבי, בשלוחת אור יהודה. אך קשה לדעת מדוע המרצים והשאלות לגבי איכות ההוראה מקבלות ציון נמוך יחסית בסולם שביעות הרצון, ואילו השאלות לגבי השירות המנהלי מקבל ציוני שביעות רצון גבוהים יותר. המלצות המחקר הן להעמיק את הידע ואת ההבנה לגבי הסיבות לקשר שבין שביעות הרצון מאיכות ההוראה לבין שביעות הרצון מאיכות השירות באוניברסיטת דרבי, בשלוחת אור יהודה, על ידי קבוצות מיקוד וראיונות עומק, על מנת לקבל תמונה מלאה ושיקוף של הבעיות שעלו במחקר זה. ניתן לראות כי תרומת מחקר זה לאוניברסיטה היא היכולת להתמקד בהיבטים לגבי איכות שירות אקדמית, אשר כיום הסטודנטים מדרגים אותם בדירוג הנמוך ביותר של רמת שביעות רצון, שנמצאה במחקר זה.
תוכן עניינים 1. תקציר 1 2. מבוא שגיאה! הסימניה אינה מוגדרת. 2.1. הצגת הארגון – שלוחת אוניברסיטת דרבי שגיאה! הסימניה אינה מוגדרת. 2.2. הצגת הענף – אוניברסיטאות ומכללות בישראל שגיאה! הסימניה אינה מוגדרת. 2.3. הצגת הבעיה העסקית שגיאה! הסימניה אינה מוגדרת. 2.4. שאלת המחקר שגיאה! הסימניה אינה מוגדרת. 2.5. מטרות המחקר שגיאה! הסימניה אינה מוגדרת. 3. סקירת ספרות שגיאה! הסימניה אינה מוגדרת. 3.1. איכות שירות ואיכות הוראה שגיאה! הסימניה אינה מוגדרת. 3.2. שביעות רצון לקוחות שגיאה! הסימניה אינה מוגדרת. 3.3. שביעות רצון סטודנטים במוסדות אקדמיים שגיאה! הסימניה אינה מוגדרת. 3.4. רציונל המחקר שגיאה! הסימניה אינה מוגדרת. 4. שיטת המחקר שגיאה! הסימניה אינה מוגדרת. 4.1. מודל המחקר שגיאה! הסימניה אינה מוגדרת. 4.2. משתני המחקר שגיאה! הסימניה אינה מוגדרת. 4.3. השערות המחקר שגיאה! הסימניה אינה מוגדרת. 4.4. שיטת המחקר ומערך המחקר שגיאה! הסימניה אינה מוגדרת. 4.5. אוכלוסיית המחקר שגיאה! הסימניה אינה מוגדרת. 4.6. המדגם שגיאה! הסימניה אינה מוגדרת. 4.7. כלי המחקר שגיאה! הסימניה אינה מוגדרת. 4.8. מהלך המחקר שגיאה! הסימניה אינה מוגדרת. 4.9. הליך המחקר שגיאה! הסימניה אינה מוגדרת. 5. ממצאים שגיאה! הסימניה אינה מוגדרת. 5.1. הגדרת המדדים שגיאה! הסימניה אינה מוגדרת. 5.2. הצגת הממדים המחושבים שגיאה! הסימניה אינה מוגדרת. 5.3. בדיקת ההשערות שגיאה! הסימניה אינה מוגדרת. 6. דיון שגיאה! הסימניה אינה מוגדרת. 7. מסקנות והמלצות שגיאה! הסימניה אינה מוגדרת. ביבליוגרפיה שאלון רשימת טבלאות, גרפים והתפלגויות גיל הנבדקים ע\"מ 21 מגדר ע\"מ 21 תפקיד הנבדקים ע\"מ 22 לימודים בעבר בשלוחה ע\"מ 23 מסגרת לימודים ע\"מ 23 תחום לימודים ע\"מ 24 רמת שכר הסטודנט בדרבי ע\"מ 24 הצגת ממדים מוחשים ע\"מ 28 התפלגות המשתנים ע\"מ 28 – 29 מטריצת קורלציה ע\"מ 30 קורלציה עבור מי שלמד בעבר באפעל ע\"מ 33 קורלציה עבור מי שלמד בעבר בראשל\"צ ע\"מ 33
עוד עבודות בנושא שיווק נכסיות המותג המאגד את המרכיבים מודעות למותג - מחיר נתפס- איכות נתפסת- מהימנות ותדמית ונאמנות הלקוחות בחברת ויזה כאל סקירת ספרות- הקשר בין חדשנות המוצר נכסיות המותג עבודה בשיווק- מיתוג רגשי שיווק קמעונאות ולוגיסטיקה - רשת חניוות גראס שאלון שביעות רצון + ניכסיות מותג עוד עבודות בשיווק