שיווק שירותים בנק הפועלים
דף הבית >> מקצועות >> מנהל עסקים >> שיווק שירותים >> שיווק שירותים בנק הפועלים
| תיאור העבודה עבודה מצטיינת | ||||||||||||||||||||
  | |||||||||||||||||||||
| תקציר העבודה בנק הפועלים נוסד בשנת 1921 על ידי המוסדות המרכזיים של וההסתדרות הכללית של העובדים העבריים בא"י. ב- 80 שנות קיומו, פיתח הבנק רשת סניפים ופעילות בנקאית מסחרית ענפה בכל תחומי הבנקאות. הוא מונה כ- 10,000 עובדים. הבנק כיום הנו הגדול בישראל. הבנק פועל באמצעות שלוש חטיבות נפרדות: בתחום החברות הגדולות פועל הבנק באמצעות מגזרי התמחות ענפיים המשתייכים להנהלה הראשית. יש להבדיל בין שירות כמוצר לבין שירות כערך נלווה למוצרים שונים או שירותים שונים. חלק משירותי הבנק הנם אשראי, הכוללים הלוואות, עו"ש,משכנתאות , מוצרי חסכון והשקעות - מט"ח,קרנות נאמנות, קופות גמל השקעה בני"ע. לקוחות הבנק נחלקים לשניים, הפלח הראשון הוא המגזר העסקי, לקוחות קונצרנים חברות מתחומים שונים. והפלח הפרטי הכולל את הלקוחות הרגילים ובו תת פלח של לקוחות פרטיים או מועדפים בעלי חשבון בנק גדול יותר. הוצג מודל מסגרת שירות ייצור- Servuction :הבנק כנותן השירות שהנם הלקוחות ובפועל התקשרות זו תופסת מקום בזירת השירות המורכבת מאזור נראה ואזור בלתי נראה.הבנק בנוי מעובדים שמייצגים אותו ונותנים שירות, כאנשי קשר. מפת מיצוב השירות הובאה כפי שהלקוח חווה אותה בעת ביקורו בבנק. הסביבה התחרותית שאליה נתון הבנק גרמה לבנק הפועלים להיות יותר אטרקטיבי ויעיל בשוק ההון ההולך וצומך בקצבים שלו ידע עד היום. הבנק שם דגש רב על שדרוג פועלים באינטרנט. מבחינת שורתי הבנק הוא נצא באופן מקביל ליריבו השני בנק לאומי. נמצא בסקירת הספרות כי קיים הבדל בין שירות כמוצר לבין שירות כערך נלווה למוצרים שונים או שירותים שונים.לבנק הפועלים פוטנציאל גידול רחב היקף שמנסה לנצלם גם ע"י פרסום, ייחודיות והיתרון לגודל. | |||||||||||||||||||||
| תוכן עניינים אופי השירות תזרים זרימת השירות אופן השירות תמהיל השיווק לפי שרשרת הערך של porter מודל מסגרת שירות ייצור- Servuction מודל 3 המה ? WHAT 3 ניתוח על פי מרכיבי תמהול השיווק 4-P מפת שירות הגדרת יעדים אסטרטגיה שיווקית המלצות לאסטרטגיה עתידית סיכום ומסקנות | |||||||||||||||||||||
עוד עבודות בנושא שיווק שירותים רקיט בן קיזר שירות לקוחות סלקום- מחלקת שירות הזמנותניהול ושיווק ירותיםחברת לופטנזה- סניף ישראל מוקד שירות לקוחותשירותים בעלי ערך מוסף כמרכיב להשגת יתרון תחרותי אסטרטגיעוד עבודות בשיווק שירותים | |||||||||||||||||||||
- אומנות וציור
- סקירת ספרות
- שאלונים
- אינטרט ומערכות מידע
- גאוגרפיה
- היסטוריה
- חינוך
- חשבונאות
- יהדות ודתות
- יחסים בנלאומיים
- יחסי ציבור ופרסום
- כלכלה
- מדעי החברה והמדינה
- מדעים
- מחקרי שוק
- מנהל עסקים
- משפטים
- ניהול משאבי אנוש
- סוציולוגיה
- ספרות
- פסיכולוגיה
- פילוסופיה
- עבודה סוציאלית
- קרמינולוגיה
- רפואה ופרה רפואה
- שיטות מחקר
- תיירות
- תקשורת
- תעשייה וניהול
