סיכומי שיעור - שיווק שירותים
דף הבית >> מקצועות >> מנהל עסקים >> שיווק שירותים >> סיכומי שיעור - שיווק שירותים
| תיאור העבודה אין מקורות מידע, הסיכומים מקצועיים ,מידע רב אודות שיווק שירותים | ||||||||||||||||||
  | |||||||||||||||||||
| תקציר העבודה קטע ראשון III. אסטרטגיית שווק שירותים (1)הגדרה שיווק שירותים:תהליך של מגוון פעילויות המתקשרות למוצרים מוחשיים ולא,שירותים וטובין.פעולות שאינן ניתנות להגדרה.דוגמא:שירותי בריאות,תיירות,הוראה,מסעדות,תעופה,ליסינג,ממשלתיים. שיווק מוצר(קולטר 2000):תהליך חברתי וניהולי שבאמצעותו משיגים יחידים וקבוצות את מה שהם צריכים ורוצים על ידי יצירה , הצעה והמרה של מוצרים בעלי ערך עם יחידים וקבוצות אחרים (2)כוחות חיצוניים:סביבה כלכלית תחרותית/חברתית תרבותית/טכנולוגית/חוקית ורגולטורית/אתית. (3) P4 שיווק המוצר שלי ולא של מתחרים. מחיר –מחיר ביחס לאיכות, האם הוגן ללקוח? לא ניתן להפריד בין מחיר לאיכות. מוצר –התהליכים,כיצד מיוצר השירות,מה התהליכים שעובר בדרך. מקום –היכן מופץ השירות?הגורם המתווך בין יצרן השירות למקבל השירות. קד"מ – מוצר: פרסום,יח"צ,קידום-פרסום בקו המכירה, טעימות בסופר שירות:נפנה לרגש,התאמה אישית,קוגנטיבי,אנשים המשדרים אמינות. (4) תמהיל השירות P3 מבדילים העיקריים בין מוצר לשירות: קטע שני: III. חווית השירות: (1)מרכיבי חווית השירות FISK 2000: נותני השירות-מקצוענותם,עד כמה הוכשרו לתפקיד,יכולת החלטה בהתאם לתרבות ארגונית. מערך השירות-תור קצר/ארוך,זמינות עובדים,המקום הפיסי(מזנון מהיר לעומת מסעדה בה יושבים) מקבל השירות-הלקוח,ניווט הלקוח(איקאה כוונון באמצעות שלטים,פרוספקטים,למה לצפות,שיתוף הלכה למעשה בתהליך אספקת השירות). תהליך -הלקוח חלק מתהליך השירות.בתהליך השירות הארגון יכול להפגין ערכים שלו:דיוק,איכות,אמינות,ביטחון. (2) 4 מסגרות חווית השירות • 7P תמהיל השירות. • שירות כתאטרון FISK 2000 • מודל מסגרת שירות ייצור:לא נראה-המערכת בתוך הארגון.נראה-סביבה דוממת,אנשי קשר וספקים ומחוץ חבילת השירותים שמקבל הלקוח. • מסגרת ייצור שירות: ציפיות-צרכים,נסיון קודם,מפה לאוזן,תדמית ארגונית,שוק תקשורת. לקוחות בקו הנראות ותרבות ארגונית-אינטראקציה,אנשי קשר,מקורות פיסיים. לקוחות ביצור הנראה-חלק זה משופע מהמשימה העסקית שהוגדרה ותפיסת השירות.תפקידי תמיכה(אנשי תמיכה,שליטה טכנולוגית),תמיכה ניהולית(של מנהלים וממונים),פונקציות תמיכה(אנשי תמיכה ותמיכה פיסית). קטע שלישי : (3) מודל AIDA תהליך פרסום שירות. A-תשומת לב: מאחר ואינו מוחשי חייבים למשוך. I-מעורר עניין: אצל הלקוח-לגרות,לשאול,להבין,להתעניין בשירות. D-תשוקה:לקוח ישתוקק לשירות(מקדולנד) A-פעולה:שירות הלכה למעשה,לקוח רוכש את השירות,להניע אותו לפעולה. (4) תמהיל תקשורת-קד"מ מוצר לא מוחשי תפקידים:יידוע,שכנוע,אזכור,הוספת ערך. מאפייני הצרכן:נאמנות גבוהה?מעורבות?תפיסת סיכון,אי וודאות,חוסר נסיון ובידול,סטנדרטיזציה. | |||||||||||||||||||
עוד עבודות בנושא שיווק שירותים שיווק שרותים בחברת שילובים מוטורסעיצוב שיווק וניהול שירותים- אמדוקסעיצוב שרותים- חברת פלאפון ניהול שיווק שירותים - חברת ששת וחברת באגדט השכרת רכבעיצוב שיווק מוצריםעוד עבודות בשיווק שירותים | |||||||||||||||||||
- אומנות וציור
- סקירת ספרות
- שאלונים
- אינטרט ומערכות מידע
- גאוגרפיה
- היסטוריה
- חינוך
- חשבונאות
- יהדות ודתות
- יחסים בנלאומיים
- יחסי ציבור ופרסום
- כלכלה
- מדעי החברה והמדינה
- מדעים
- מחקרי שוק
- מנהל עסקים
- משפטים
- ניהול משאבי אנוש
- סוציולוגיה
- ספרות
- פסיכולוגיה
- פילוסופיה
- עבודה סוציאלית
- קרמינולוגיה
- רפואה ופרה רפואה
- שיטות מחקר
- תיירות
- תקשורת
- תעשייה וניהול
