השוואת שני מאמרים - המשותף והשונה
דף הבית >> מקצועות >> שיטות מחקר >> תרגילים בשיטות מחקר >> השוואת שני מאמרים - המשותף והשונה
| |||||||||||||||||||
  | |||||||||||||||||||
| תקציר העבודה בעמודים הבאים נבחן את המשותף והשונה בין מאמרו של Widmier (2002) שעסק בשביעות רצון הלקוחות בענף הביטוח למאמרו של Solvang (2007) שבחן את ההבדלים בשביעות הרצון בענף מוצרי הצריכה לענף הרהיטים. | |||||||||||||||||||
| תוכן עניינים בעמודים הבאים נבחן את המשותף והשונה בין מאמרו של Widmier (2002) שעסק בשביעות רצון הלקוחות בענף הביטוח למאמרו של Solvang (2007) שבחן את ההבדלים בשביעות הרצון בענף מוצרי הצריכה לענף הרהיטים. Widmier (2002) בחן את תחום השירותים בענף הביטוח והתמקד בהשפעות כשל שירות ואופן הטיפול בכשל על שביעות הרצון של הלקוחות מהשירות. המניע למחקר הוא בחינת מדיניות התמריצים לסוכני מכירות על בסיס שביעות הרצון של הלקוחות מהם, וכן, הפרכת הסברה כי תמריצי הסוכן עלולים להיפגע מכשל שירות שאינו בשליטתו. במחקר האמפירי שבוצע, Widmier בחן כיצד כשל שירות משפיע על הערכת הלקוח את הסוכן, את החברה ואת מפגש השירות וכן כיצד מתן פיצוי כשיקום לכשל שהתרחש משפיע על כל הנ"ל. ממצאי המחקר מצביעים על מספר נקודות חשובות: ראשית, נמצא כי הלקוחות מעריכים את סוכני המכירות והחברה באופן אובייקטיבי ומהימן יחסית וע"פ רוב, יודעים לשייך את האשמה לכשל בגורם האמיתי. בכך למעשה, הופרך החשש שהתמריצים לאנשי המכירות ייפגעו מגורמים שאינם בשליטתם. שנית, נמצא כי מתן פיצוי על כשל שירות משפיע באופן מובהק על שביעות רצון הלקוח ממפגש השירות, נרשמה השפעה חלקית על שביעות הרצון מהחברה ולא נמצאה השפעה על שביעות הרצון מהסוכן. בכך למעשה ניתן לראות כי בידי החברה קיימת האפשרות לתקן את הרושם מכשל שירות ולשפר את שביעות הרצון ממפגש השירות באמצעות מתן פיצוי ללקוח, אך יכולתה להגדיל את שביעות הרצון של הלקוח מהחברה עצמה באמצעות פיצוי (כאשר היא אשמה בכשל) היא מוגבלת. לבסוף, נמצא כי הסוכן אינו יכול לשפר את ההערכה שניתנה לו ע"י הלקוח באמצעות פיצוי. מחקרו של Widmier התמקד בשביעות רצון הלקוח בתחום השירותים ובחן את ההשפעות השונות של כשל שירות ופעולת שיקום על שביעות הרצון. | |||||||||||||||||||
עוד עבודות בנושא תרגילים בשיטות מחקר עבודה בשיטות מחקר תרגיל בשיטת המחקר מספר 3 - הפוטנציאל להנהיג ההבדלים בין מנהיגים ללא מנהיגיםתרגיל בשיטת המחקר- הפוטנציאל להנהיג ההבדלים בין מנהיגים ללא מנהיגיםמטלה 14 בחוברת עיונים וסקרים באוניברסיטה הפתוחהתרגיל מספר 2 בשיטת המחקרעוד עבודות בתרגילים בשיטות מחקר | |||||||||||||||||||
- אומנות וציור
- סקירת ספרות
- שאלונים
- אינטרט ומערכות מידע
- גאוגרפיה
- היסטוריה
- חינוך
- חשבונאות
- יהדות ודתות
- יחסים בנלאומיים
- יחסי ציבור ופרסום
- כלכלה
- מדעי החברה והמדינה
- מדעים
- מחקרי שוק
- מנהל עסקים
- משפטים
- ניהול משאבי אנוש
- סוציולוגיה
- ספרות
- פסיכולוגיה
- פילוסופיה
- עבודה סוציאלית
- קרמינולוגיה
- רפואה ופרה רפואה
- שיטות מחקר
- תיירות
- תקשורת
- תעשייה וניהול
