ניהול שיווק שירותים - מלון הילטון
דף הבית >> מקצועות >> מנהל עסקים >> שיווק שירותים >> ניהול שיווק שירותים - מלון הילטון
| תיאור העבודה העבודה מציגה מודלים ותאוריות הרלוונטיות לכל ארגון שירותי. מצורף נספח. | ||||||||||||||||||||
  | |||||||||||||||||||||
| תקציר העבודה התפתחותה של הכלכלה החווייתית ברחבי העולם כולו, שמה את איכות השירות ושביעות רצון הצרכן בראש סדר העדיפויות של הארגונים העסקיים. משמעות הכלכלה החווייתית היא שהיום הלקוח לא מסתפק במוצר עצמו אלה מבקש לקבלו בתנאים שירותיים איכותיים גבוהים. הבסיס להתפתחות זו היו התפתחות הכלכלה הגלובלית והסרת המחסומים הלאומיים בפני ארגונים עסקיים, התפתחות טכנולוגיית המידע, התפתחות המערכות הבנקאיות וריבוי המשתתפים במסחר המקומי והגלובלי. בשוק רחב ודינמי שכזה הלקוח יודע לקבל את כל המידע הדרוש לו על המוצר ויש לו נגישות למספר גדול של ספקים. הלקוח נאמן לעצמו ולצרכיו ולא לספק. בענף המלונאות והנופש עולה משקלה של תופעה זו. הלקוח מגיע מראש לרכוש מוצר שירותי אשר נועד לתת לו חווית נופש, בילוי וכיף. רמת ציפיותיו גבוהה מאוד והשיפוטיות שלו את ספק השירות בהתאם. על רקע זה, בחנה כותבת עבודה זו את אסטרטגיות המיתוג והשירות של מלון הילטון שבא באילת. אסטרטגיות המלון נבחנו מול מודלים מקובלים של שירות כגון: Servicescapes ומודל הפערים GAP. מלון הילטון שבא מיתג את עצמו כמלון נושאי ברמת השירות הגבוהה ביותר. הוא מבטיח לאורחים בו חווית שהיה גבוהה ביותר. חוויה המזומנת לו החל מרגע כניסתו למלון ועד לצאתו ממנו. כותבת עבודה זו מצאה כי המלון מתמודד היטב מול המתחרים האחרים. אך מצאה גם כי יש מקום להנהלת המלון לפעול למיתוגו גם כמלון עסקים המעניק שירותים מובחרים לאוכלוסיה העסקית. אוכלוסיה אשר לא מושפעת מעונתיות ויכולה להיות חלק ממאמצי המלון להחליק את הביקושים בו. | |||||||||||||||||||||
| תוכן עניינים 1. מבוא 4 2. מודלים לבחינת איכות השירות בארגון 5 2.1. מודל ה- Servicescapes 5 2.2. מודל הפערים - GAP 6 2.3. איכות השירות. 7 3. מיתוג שירותים -סקירת ספרות עדכנית , הגדרה וניתוח תיאורטי. 8 4. ניתוח תאורטי של השלכות התופעה של שיווק שירותים על הרמה האסטרטגית בארגונים. 9 5. השלכות הנושא הנבחר על מלון הילטון שבא. 10 6. סיכום: המלצות ומסקנות 11 7. ביבליוגרפיה 12 8 . נספחים 13 | |||||||||||||||||||||
עוד עבודות בנושא שיווק שירותים עיצוב שיווק מוצרים - עבודה קבוצתית על דואר ישראלנטוויזן 013 - מחלקת שירות לקוחותשיווק וניהול שירותים בחברת EMCשיווק ומיתוג שרותים בחברת 012 ניהול שיווק שירותים - חברת ששת וחברת באגדט השכרת רכבעוד עבודות בשיווק שירותים | |||||||||||||||||||||
- אומנות וציור
- סקירת ספרות
- שאלונים
- אינטרט ומערכות מידע
- גאוגרפיה
- היסטוריה
- חינוך
- חשבונאות
- יהדות ודתות
- יחסים בנלאומיים
- יחסי ציבור ופרסום
- כלכלה
- מדעי החברה והמדינה
- מדעים
- מחקרי שוק
- מנהל עסקים
- משפטים
- ניהול משאבי אנוש
- סוציולוגיה
- ספרות
- פסיכולוגיה
- פילוסופיה
- עבודה סוציאלית
- קרמינולוגיה
- רפואה ופרה רפואה
- שיטות מחקר
- תיירות
- תקשורת
- תעשייה וניהול
