שיווק שרותים בחברת שילובים מוטורס
דף הבית >> מקצועות >> מנהל עסקים >> שיווק שירותים >> שיווק שרותים בחברת שילובים מוטורס
| |||||||||||||||||||||
  | |||||||||||||||||||||
| תקציר העבודה תקציר מנהלים עבודה זאת בוחנת את דרך יישום הניהול ושיווק השירותים במחלקות השונות של חברת שילובים מוטורס , בפן הטכני והמקצועי עבור הלקוחות, על פי הפרקים הבאים: בפרק הראשון מתוארת חברת שילובים מוטורס על כל תחומי פעילותיה. כמו כן, נעשה שימוש במודל הסיווגים של "Lovelock" כדרך להגדיר את השירותים הטכניים המסופקים במחלקות השונות , אשר נמצאו כשירותים מקצועיים. על פי מודל זה הוגדרו 6 סיווגים ונמצא שהשירות הטכני מוגדר כשירות מקצועי, הוגדר אופי מקבלי השירות שמאופיין כקשיח משום שכלי הרכב מהווה עבורם כמוצר בעל חשיבות רבה לתפקוד שוטף יעיל בחיי היומיום ולכן הטיפול בו נדרש באופן מיידי ומהיר, אופי הפעולה שהוגדרה כשירות משלים הניתן ע"י החברה ללקוחותיה, כאשר עולה הצורך בתמיכה עזרה וטיפול בלקוחות אשר רכבם אינו מתפקד כיאות. כמו כן הוגדר אופי היחסים המוערכים כיחסים רשמיים ארוכי טווח בין הלקוח לחברה, התדירות של האינטראקציה בהתאם לסוג השירות שנדרש, דרגת ההתאמה שאובחנה כאחת החשובות ביותר ודרגת תנודתיות הביקוש שאובחנה כבעלת מגמה חיובית. בנוסף הוצגו מודל "מסגרת ייצור השירות" של ) Grönroos1990) וכמו כן תמהיל השיווק המורחב הנותן אינדקציה למרכיבי השיווק החשובים לצורך מימוש מערך שירותים איכותי .לסיום פרק זה נעשה שימוש במפת שירות לצורך תיאורו של תהליך זרימת העבודה של מתן שירות טכני ויעוץ ללקוחות החברה. בחלק השני יושמה סקירת ספרות עדכנית ממאמרים אקדמאים וכמו כן ניתוח ע"י תיאור והשוואה לתהליכי השירות הפנימיים והחיצוניים הקיימים בארגון, בהתאם לנאמר בסקירת הספרות. בחלק השלישי והאחרון הוצגו נושאים לשיפור השירות הטכני באגף-הצמיגים כגון: 1) כל שנה יש לבצע הדרכה מקצועית לקאדר עובדי מקצוע במחלקות השונות בכדי לעדכנם במידע מקצועי נדרש שהנו חדשני יחסית. 2) הכנת תכניות הדרכות מקצועיות שיבוצעו באופן שוטף ובהן יוקפד להנחות את פקידות השירות כיצד להעביר מידע נדרש באופן ריאלי גם באם אין זה אידיאלי בעיני הלקוח. הממצאים וההמלצות שהוצגו במטלה זאת יכולים לסייע רבות לשיפור איכות השירות הטכני הניתן ללקוחות חברת שילובים מוטורס וזאת משום שהשמתם יהווה כחלק משיפור מערך השירות הנוכחי לרמה גבוהה ביותר של מתן שירות ללקוחות החברה ולשביעות רצונם. | |||||||||||||||||||||
| תוכן עניינים נושא עמוד תקציר מנהלים 1 תוכן העניינים 1. מבוא 2 2. תיאור שירותי הארגון על ידי מודלים רלוונטיים בתחום השירות 4-9 2.1 מודלים שונים בתחום 4-9 2.2 הצגת מפת השירות. 9 3. בחינת יתרון תחרותי על ידי סקירת ספרות עדכנית 13~10 3.1 ניתוח תהליכי השירות הפנימיים והחיצוניים בארגון 13~12 4. נושאים לשיפור השירות הטכני במחלקות החברה 14 5. סיכום- המלצות ומסקנות לגבי המטלה בניהול ושיווק שירותים 15 6. רשימה ביבליוגרפית 19 | |||||||||||||||||||||
עוד עבודות בנושא שיווק שירותים ניהול שיווק שירותים - סיכום החומר למבחןסלקום- מחלקת שירות הזמנותניהול ושיווק שירותים - חברת אינדיגותחום השירות בענף הריהוט בקמעונאות ה- DIYעיצוב שיווק שרותים - חברת שחלעוד עבודות בשיווק שירותים | |||||||||||||||||||||
- אומנות וציור
- סקירת ספרות
- שאלונים
- אינטרט ומערכות מידע
- גאוגרפיה
- היסטוריה
- חינוך
- חשבונאות
- יהדות ודתות
- יחסים בנלאומיים
- יחסי ציבור ופרסום
- כלכלה
- מדעי החברה והמדינה
- מדעים
- מחקרי שוק
- מנהל עסקים
- משפטים
- ניהול משאבי אנוש
- סוציולוגיה
- ספרות
- פסיכולוגיה
- פילוסופיה
- עבודה סוציאלית
- קרמינולוגיה
- רפואה ופרה רפואה
- שיטות מחקר
- תיירות
- תקשורת
- תעשייה וניהול
