איכות מבצעים רכישה בטוחה SSL שביעות רצון לקוחות שירות לקוחות
רכוש עבודה פרסם עבודה

שיווק שירותים בנק דיסקונט

דף הבית >> מקצועות >> מנהל עסקים >> שיווק >> שיווק שירותים בנק דיסקונט

מספר העבודה250920101083
שם העבודהשיווק שירותים בנק דיסקונט
שנת פרסום2009
מוסד לימודיםאוניברסיטת דרבי
קורסשיווק שירותים
מספר עמודים16
מספר מילים2,500
מספר מקורות10
מחיר194 ש"ח
מילות מפתחיתרון תחרותי בשירות , איכות השירות , בנק דיסקונט ,חווית תרבות, מודל GAP
תיאור העבודה
מומלץ, הוגשה באור יהודה, קנה עכשיו קבל מיד ללא תוספת תשלום.
מבצע הנחה
הזמן עכשיו
תקציר העבודה
שם הארגון: בנק דיסקונט.
העבודה תתמקד במחלקת האינטרנט של בנק דיסקונט.
מטרות העבודה: לנתח את האפקטיביות והחשיבות של אסטרטגיות שיווק שירותים במגזרי שירותים שונים ולהמליץ על שיפורים, תוך שימוש במגוון של כלי ניתוח.
כותבת העבודה תבחן בעבודה זו את טבע השירות של נותני השירות של מחלקת האינטרנט של בנק דיסקונט, כמו כן היא תציג את מפת השירות שתראה את תהליך השירות מהרגע שהלקוח נכנס לאתר האינטרנט של הבנק ועד לרגע שהוא מסיים את פעולותיו בחשבון ויוצא מהאתר.
כמו כן כותבת העבודה תציג את ציפיות קהל היעד מאיכות השירות ואת חוויית השירות ללקוח הפנימי והחיצוני של הבנק. בהמשך יוצג גם מודל הפערים באיכות השירות של הבנק.
ישנם גם מספר גורמים המקנים יתרון תחרותי בשירות אותם תציג כותבת העבודה בהמשך.
וכמובן מהם הנקודות שכדאי לבנק לשפר על מנת להיות מצוינים בשירות גם באינטרנט.

תוכן עניינים
מבוא...........................................................................................................................4
בחינת טבע השירות.......................................................................................................5
מפת השירות................................................................................................................7
קהל היעד והציפיות שלו מאיכות השירות.......................................................................8
חוויית ותרבות השירות ללקוח החיצוני והפנימי.............................................................10
מודל GAP – פערים באיכות השירות............................................................................12
גורמים המקנים יתרון תחרותי בשירות........................................................................13
נקודות לשיפור...........................................................................................................15
סיכום.......................................................................................................................17
ביבליוגרפיה..............................................................................................................18

עוד עבודות בנושא שיווק
השפעת ריח על קנייה
מחקר שווקים
ניהול הפרסום ממן 14
ניהול השיווק סיכום מלא של הקורס
הקשר בין דימוי מוסד לימודי לבין כמות הנרשמים אליו
עוד עבודות בשיווק
שתף |