עיריית ראשון לציון- מוקד 106 שיווק שירותים
דף הבית >> מקצועות >> מנהל עסקים >> שיווק שירותים >> עיריית ראשון לציון- מוקד 106 שיווק שירותים
| תיאור העבודה עבודה הנוגעת במתן שירות בארגון ציבורי. | ||||||||||||||||||||
  | |||||||||||||||||||||
| תקציר העבודה מוקד 106 הינו מוקד השירות של עיריית ראשון לציון והוא מספק שירות לאזרחי העיר. מעצם היות מוקד 106 מנוהל על ידי גוף מלכ"ר התקציבים העומדים לרשותו הם מצומצמים מעסק פרטי. ישנה נטייה לחשוב כי שירות איכותי במוקד העירייה הינו תוספת שאינה הכרחית לפעילות השוטפת של המוקד. מוקד שירות לאזרח אשר השירות בו יהיה לא איכותי ייצור פגיעה בשירותים שנותנת העירייה לתושביה ופגיעה בתחושת הביטחון של האזרח. בעבודה זו נבחן איכות השירות של המוקד וניתנו המלצות שונות לשם יצירת תהליכי שירות איכותיים. ההמלצות העיקריות שניתנו להנהלת המוקד הם יצירת אסטרטגיית מיצוב המוקד בעיני האזרחים כמוקד הנותן שירות איכותי לאזרח ויצירת אמנת שירות פנימית של המוקד על ידי שיתוף העובדים. המסקנה העיקרית שעלתה מעבודה זו היא כי לאיכות השירות ישנה השפעה רבה על שביעות רצונו של הלקוח ועל נאמנותו לארגון מבוא: עבודה זו מתמקדת בשירות הניתן בעיריית ראשון לציון על ידי מוקד 106 של העירייה. המוקד העירוני פועל 24 שעות ביממה משך כל ימות השנה לרבות שבתות וחגים. המוקד מונה כ- 20 עובדים אשר עובדים במשמרות של 24 שעות ביום. מטרתה של עבודה זו היא לסקור את אופי השירות הניתן במוקד 106 של ראשל"צ על ידי תיאוריות ומודלים במיצוב ושירות ולהמליץ על דרכים לשיפור שירות זה. מתודולוגיה בחלק הראשון יבוצע אבחון של השירות הניתן ללקוח במוקד 106 על ידי מודלים שונים כגון מודל פער הציפיות של הלקוח ועוד. חלקה השני של העבודה כולל סקירת ספרות בעניין שירות בתחום המוניציפלי והשוואת המאמרים האקדמים העכשוויים לתיאוריות שהוצגו בחלק הראשון. חלקה השלישי של העבודה יהיו איתור נקודות המצריכות שינוי בפעולות השירות של מוקד 106 בראשל"צ והבאת המלצות שישפרו את הנקודות החלשות במתן השירות של המוקד. | |||||||||||||||||||||
| תוכן עניינים מבוא 3 חלק א' - הארגון 3 חלק ב'- סקירת ספרות 3 חלק ג'- נושאים לשיפור 3 סיכום 3 ביבליוגרפיה 3 נספחים 3 | |||||||||||||||||||||
עוד עבודות בנושא שיווק שירותים אקסלנס נשואה-שירות לקוחותשיווק שירותים בנק הפועלים סיכומי שיעור - שיווק שירותים ניהול שיווק שירותים שיווק שירותי חברת נובולוגעוד עבודות בשיווק שירותים | |||||||||||||||||||||
- אומנות וציור
- סקירת ספרות
- שאלונים
- אינטרט ומערכות מידע
- גאוגרפיה
- היסטוריה
- חינוך
- חשבונאות
- יהדות ודתות
- יחסים בנלאומיים
- יחסי ציבור ופרסום
- כלכלה
- מדעי החברה והמדינה
- מדעים
- מחקרי שוק
- מנהל עסקים
- משפטים
- ניהול משאבי אנוש
- סוציולוגיה
- ספרות
- פסיכולוגיה
- פילוסופיה
- עבודה סוציאלית
- קרמינולוגיה
- רפואה ופרה רפואה
- שיטות מחקר
- תיירות
- תקשורת
- תעשייה וניהול
