סמינריון בחינת נכסיות המותג אפקטיביות קמפיין יחסי ציבור ושביעות רצון לקוח לאחר הקניה בקרב לקוחות מזרוני המלך דויד
דף הבית >> מקצועות >> מנהל עסקים >> שיווק >> סמינריון בחינת נכסיות המותג אפקטיביות קמפיין יחסי ציבור ושביעות רצון לקוח לאחר הקניה בקרב לקוחות מזרוני המלך דויד
| תיאור העבודה סמינריון רציני , מקיף ובציון גבוה . הוגש באילת .ההיקף כולל הכל | ||||||||||||||||||||
  | |||||||||||||||||||||
| תקציר העבודה קטע מסקירת הספרות : סקירת הספרות הסקירה סוקרת את הספרות המקצועית בנושא, תחילה היא דנה בשיווק מוצרי בר קיימא וייחודם, וזאת כיוון שלא נמצאו מחקרים בנושא אשר התייחסו למזרונים. בהמשך היא דנה בגורמים כללים המשפיעים על שביעות רצון הלקוח, ובנושאים הייחודיים למחקר זה נכסיות המותג וממדיו, אפקטיביות קמפיין יח"צ. שיווק מוצרי בר קיימא חברות אשר מוכרות מוצרי בר קיימא, מוצרי צריכה עמידים, אשר מוחלפים על ידי הצרכן בתדירות נמוכה (Durable Products) עומדות בפני שני אתגרים ייחודיים, שכן לרוב, אלו מוצרים יקרים אשר מהווים סיכון כלכלי ללקוח. כמו כן, לאחר הקניה הלקוח מאבד עניין בנעשה בענף, עד אשר ירצה לקנות מוצר חדש או להחליף את הקיים. לכן, חברות צריכות להשקיע בתקשורת ובאסטרטגיית מיצוב נכון של המוצרים, כדי להדגיש את יתרונות המוצר ,2004) and Kardes MehtaGrewal,) ייחוד נוסף, אשר ייחודי למוצרי ברי קיימא, היא התנסות ארוכת טווח של הלקוח עם המוצר. על פי הידע וההתנסות אשר נרכשת במהלך תקופה ארוכה, לקוחות מעריכים ושופטים את המוצרים, ולכן התנסות הלקוח הינו מרכיב חשוב המנבא את מידת שביעות רצון הלקוח (Hicks, Page Jr, Behe, Dennis and Fernandez, 2005), יש לציין, כי נמצא שעבור מוצרים ברי קיימא שביעות רצון הלקוח נמדדת בשישה ממדים: נוחות השימוש, גיוון השימוש, עמידות, שירות, ביצוע, מוניטין אשר התפתח למוצר ומידת השפעתם על כוונות הרכישה. תוצאות המחקר מצביעים על כך שמחיר המוצר, שם המותג ותכונות המוצר יכולים לשנות את הערכת ששת הממדים. (Brucks, Zeithaml and Naylo) 2000) גורמים המנבאים את שביעות רצון הלקוח לארגון אשר לקוחותיו מביעים שביעות רצון יתרונות רבים, גידול בנאמנות הלקוח, משפר את מוניטין החברה, מונע גמישות מחירים, עלויות נמוכות יותר עבור פעילות החברה בעתיד, ויעילות עובדים גבוהה יותר Swanson and Kelley, 2001)). קיימת האמונה, כי שביעות רצון הלקוח הינו המדד המנבא את רווחיו העתידים של הארגון ( in : Chan, Hui, Lo and Tse, 2003 (Kotler, 1991. העובדה שלמשוך לקוחות חדשים הרבה יותר יקרה מאשר לשמור על לקוחות קיימים מסבירה את מידת ההשקעה בשביעות רצון הלקוח בארגונים רבים. לאחרונה נמצא ששביעות רצון הלקוח מסבירה החזרים כלכליים ופרודוקטיביות ארגונית (Edvardsson Johnson, Gustafsson, and Strandvik., 2000), לכן ארגונים רבים משקיעים בבדיקת שביעות רצון הלקוח, ואף משקעים בכתיבת כלי מדידה, אשר ייבחנו את שביעות רצון הלקוח (Fornell et al., 1996; Andreassen and Lindestad, 1998: Johnson et al., 2001 in: Chan et al 2003) ) הגדרות שונות לשביעות רצון הלקוח הגדירו מושג זה כתגובת הצרכן לאי התאמה בהערכת תפיסת הצרכן, בין ציפיות הלקוח לתפיסת הביצוע (2003 Chan et al,). לעומת זאת, החוקרים Palan and Teas (2005), הרחיבו את הנאמר על ידי קודמיו, לטענתם אחד הגורמים המנבאים את שביעות הרצון הלקוח הינו רמת הציפיות שיש ללקוח מהמוצר או השירות, על פי המודל המוצע ציפיות יכולות להשפיע באופן עקיף על שביעות רצון הלקוח ועל כוונת הקניה. מנבא נוסף | |||||||||||||||||||||
| תוכן עניינים 1. מבוא ...............................................................................................עמ' 2. רקע על הארגון............................................................................עמ' 2. הבעיה בארגון..............................................................................עמ' 3. הבעיה העסקית............................................................................עמ' 3. שאלת המחקר.............................................................................עמ' 4. מטרות המחקר............................................................................עמ' 4. מטרה תיאורטית ............................................................עמ' 4. מטרה יישומית ...............................................................עמ' 5. דיסיפלינת המחקר .....................................................................עמ' 5. זיקה לארגון................................................................................עמ' 5. 2. סקירת הספרות ................................................................................עמ' 6. רציונאל המחקר ........................................................................עמ' 13. 3. המסגרת התיאורטית .......................................................................עמ' 15. 3.1 סיווג משתני המחקר ..................................................................עמ' 15. הגדרת נומינאלית ......................................................................עמ' 15. הגדרה אופרציונאלית.................................................................עמ' 16. מודל גראפי...............................................................................עמ' 17. סולמות מדידה.......................................................................... עמ' 17. השערות....................................................................................עמ' 17. 4. השיטה ...........................................................................................עמ' 18. שיטה ומערך המחקר ..................................................................עמ' 18. שיקולים לבחירה ............................................................עמ' 18 המקורות לאיסוף הנתונים...........................................................עמ' 18. מקורות המידע הראשונים האוכלוסייה ומדגם...................עמ' 18. 4.2.1.1.אוכלוסיית המחקר...........................................................עמ' 18. 4.2.1.2. שיטת הדגימה..................................................................עמ' 18 4.2.1.3. המדגם...........................................................................עמ' 19. שיטות לאיסוף נתונים ותאור כלי המחקר .....................................עמ' 19. 4.3.1. איסוף הנתונים........................................................................עמ' 19. 4.3.2. כלי המחקר ............................................................................עמ' 20. 4.4 תכנון אופן איבוד הנתונים הגולמיים והצגתם ................................עמ' 20. 5. מגבלות............................................................................................עמ' 22. 6. לוח זמנים........................................................................................עמ' 22. 7. ביבליוגרפיה ....................................................................................עמ' 23. 8. נספחים – שאלון המחקר..................................................................עמ' 24. | |||||||||||||||||||||
עוד עבודות בנושא שיווק יסודות השיווק – סיכוםהתנהגות צרכניםהשפעת ריח על קניהשיווק שירותים - בנק פועליםניתוח אסטרטגי של חברת NESTLE -מוצרי קפהעוד עבודות בשיווק | |||||||||||||||||||||
- אומנות וציור
- סקירת ספרות
- שאלונים
- אינטרט ומערכות מידע
- גאוגרפיה
- היסטוריה
- חינוך
- חשבונאות
- יהדות ודתות
- יחסים בנלאומיים
- יחסי ציבור ופרסום
- כלכלה
- מדעי החברה והמדינה
- מדעים
- מחקרי שוק
- מנהל עסקים
- משפטים
- ניהול משאבי אנוש
- סוציולוגיה
- ספרות
- פסיכולוגיה
- פילוסופיה
- עבודה סוציאלית
- קרמינולוגיה
- רפואה ופרה רפואה
- שיטות מחקר
- תיירות
- תקשורת
- תעשייה וניהול
