בנק דיסקונט- סניף ראשי תל אביב
דף הבית >> מקצועות >> מנהל עסקים >> שיווק שירותים >> בנק דיסקונט- סניף ראשי תל אביב
| תיאור העבודה עבודה מושקעת שקיבלה ציון טוב מאוד, כוללת תרשימים, טבלאות וגרפים. | ||||||||||||||||||||
  | |||||||||||||||||||||
| תקציר העבודה בנק דיסקונט הוא הבנק השלישי בגודלו בארץ, לסניף יש כ-120 סניפים ברחבי הארץ. אחד מסניפים אלה הוא הסניף הראשי בתל אביב שמטפל בכ-200,000 לקוחות. אחת הבעיות המרכזיות בסניף תל אביב היא בעיית המתנה ארוכה של לקוחות בתורים, לשם קבלת שירות מפקידי הבנק. ניתוח השירות בסניף מבוצע על ידי מודלים שונים מתחום שיווק השירותים כגון, מודל הסבלנות, מודל פערי השירות ומודל התיאטרון. אחת הסיבות המרכזיות שנמצאו לחוסר שביעות רצון הלקוחות מהשירות ולהמתנות הארוכות, היא השירות שניתן על ידי עובדי הסניף, בעיקר השירות שניתן על ידי עובדי כוח האדם. אחת ההמלציות הייתה לשווק את השירותים של הבנק גם כלפי העובדים של הסניף ולא רק כלפי הלקוחות החיצוניים. על ידי יצירת אסטרטגייה שיווקית פנימית וחיצונית ניתן יהיה לקצר את התורים ולהעלות את שביעות רצונו של הלקוח מחווית השירות | |||||||||||||||||||||
| תוכן עניינים חלק א'- מבוא ורקע כללי על הבנק 4 מודל תמהיל השיווק ( מודל 3P ): 4 מפת שירות 5 בעיית המחקר 6 מיקוד בעיית המחקר 6 קהל מטרה 7 חלק ב' - בחינת בעיית המחקר באמצעות מודלים 8 הגדרת השירותים על פי מודל Gronroos ( 2001) 8 מסגרת השירות , מודל התאטרון ( Fisk 2000 ) 9 ציפיות הלקוח על פי מודל הסבלנות ( ( Zeithaml & Bitner, 2000 10 מדדי איכות השירות 11 פערים בחווית השירות מודל GAP (Zeithaml & Bitner, 2000) 11 חלק ג'- סיכום והמלצות 13 בבליוגרפיה 14 נספחים 15 תרשימים תרשים 1- סקר שביעות רצון סניף תל אביב, יולי 2009.* 6 תרשים 2- חשבונות סגורים/לא פעילים סניף תל אביב, ינואר -יולי 2009.* 7 בבליוגרפיה 14 נספחים 15 | |||||||||||||||||||||
עוד עבודות בנושא שיווק שירותים שיווק שירותים בנק הפועלים המשביר החדש לצרכן חברת הוט- שירות לקוחותניהול שיווק שירותים שרות השליחים בחברת כרמלי יהודה בעמניהול ושיווק שירותים חברת שחלעוד עבודות בשיווק שירותים | |||||||||||||||||||||
- אומנות וציור
- סקירת ספרות
- שאלונים
- אינטרט ומערכות מידע
- גאוגרפיה
- היסטוריה
- חינוך
- חשבונאות
- יהדות ודתות
- יחסים בנלאומיים
- יחסי ציבור ופרסום
- כלכלה
- מדעי החברה והמדינה
- מדעים
- מחקרי שוק
- מנהל עסקים
- משפטים
- ניהול משאבי אנוש
- סוציולוגיה
- ספרות
- פסיכולוגיה
- פילוסופיה
- עבודה סוציאלית
- קרמינולוגיה
- רפואה ופרה רפואה
- שיטות מחקר
- תיירות
- תקשורת
- תעשייה וניהול
