בנק דיסקונט לישראל -שייוק שרותים
דף הבית >> מקצועות >> מנהל עסקים >> שיווק שירותים >> בנק דיסקונט לישראל -שייוק שרותים
| תיאור העבודה העבודה כוללת את מודל הפערים (GAP),משולש השירות,מודל סביבת השירות – Service cape ,מפת שירות ועוד מודלים נוספים. | ||||||||||||||||||||
  | |||||||||||||||||||||
| תקציר העבודה בנק דיסקונט הינו בנק מסחרי השלישי בגודלו בישראל. הוא משרת את לקוחותיו באמצעות כ- 6000 עובדים המוצבים בכ- 129 סניפים ברחבי הארץ. הבנק פונה בעיקר לעסקים קטנים ולמשקי הבית, הם מחזיקים ב- 19% מתיק האשראי הכללי שלו. אשראי זה מתחלק באופן שווה בין עסקים קטנים ומשקי בית. הנהלת הבנק מיצבה את הבנק כבנק קטן ומשפחתי שבו השירות הניתן ללקוח הוא חם, אישי ואנושי. באופן מפתיע, במסגרת סקר שביעות רצון ארצי, הבנק הגיע למקום השלישי בשביעות רצון לקוחותיו ביחס לחמשת הבנקים הגדולים במדינה. נתון המחמיר לאור העובדה שבסקר שנערך בבנק נצמא כי הוא נמצא בחוסר יעילות תפעולית משום מצבת כוח אדם מורחבת מעל לנדרש. עבודה זו בחנה את אסטרטגיית שיווק השירות של הבנק על פי המודלים: הפערים (GAP ), משולש השירותים, מודל סביבת העבודה, מודל התיאטרון, ועל פי מפת השירות. נמצאו ליקויים הדורשים תיקון כדי להביא לשיפור שביעות רצון הלקוחות. הוגשו המלצות מעשיות הנוגעות לכל התחומים בהם עסקה עבודה זו . | |||||||||||||||||||||
| תוכן עניינים תוכן העניינים 3 פרק ראשון: בנק דיסקונט 4 הצגת הארגון 4 מודל SWOT 5 לקוחות 5 פרק שני : חווית השירות 7 מודל התאטרון ( Fisk 2000 ) 7 מודל סביבת השירות – Service cape 8 משולש השירות 8 מודל הפערים (GAP) 9 ביבליוגרפיה 13 | |||||||||||||||||||||
עוד עבודות בנושא שיווק שירותים שיוקו שירותים - חברת הלוויין YESעבודת ביניים בקורס עיצוב ושיווק שרותים- חברת פלא פוןניהול ושיווק שירותיםניהול שיווק שירותים עיצוב שיווק מוצרים - עבודה קבוצתית על דואר ישראלעוד עבודות בשיווק שירותים | |||||||||||||||||||||
- אומנות וציור
- סקירת ספרות
- שאלונים
- אינטרט ומערכות מידע
- גאוגרפיה
- היסטוריה
- חינוך
- חשבונאות
- יהדות ודתות
- יחסים בנלאומיים
- יחסי ציבור ופרסום
- כלכלה
- מדעי החברה והמדינה
- מדעים
- מחקרי שוק
- מנהל עסקים
- משפטים
- ניהול משאבי אנוש
- סוציולוגיה
- ספרות
- פסיכולוגיה
- פילוסופיה
- עבודה סוציאלית
- קרמינולוגיה
- רפואה ופרה רפואה
- שיטות מחקר
- תיירות
- תקשורת
- תעשייה וניהול
